在這個不平凡的春天，星展銀行在嚴格遵守防疫規(guī)定的同時，克服種種困難、聯(lián)動各方資源，在疫情期間保持高效率、高質量的工作水平，以積極的服務精神支持企業(yè)客戶完成各類金融市場交易，獲得了眾多的客戶肯定。

一封特殊的感謝信

“非常有幸能夠認識專業(yè)熱情的你們!從你們身上感受到了疫情下素未謀面卻積極幫助、從不怠慢、從不推諉所帶來的溫暖和鼓勵!由衷的感謝!”

——四月的尾聲

星展銀行收到了這樣一封

來自客戶的感謝信

時間倒回到三月，某大型有色金屬企業(yè)急需進口提貨一批原料，以確保下屬煉廠的生產所需，否則可能會造成企業(yè)停產和訂單交貨延遲等消極影響。三月底，交單單據已到達上海的物流站點，但在疫情勢頭不減的情況下，上海浦東新區(qū)進入了靜態(tài)管理，總部位于陸家嘴的星展銀行無法正常派送和簽收來自客戶的重要單據。

清明假期結束，疫情陰霾仍未散去，而客戶提貨需求迫在眉睫，星展銀行內部各部門進行多輪溝通，為客戶加班加點出具簽署的放貨保函;同時，從是否可以說服外商接受單方面簽署的文件、是否可以改派，以及是否可以調整上下游結算方式等方面，向客戶提出眾多節(jié)省時間、且謹慎細致的優(yōu)秀建議和方案。

最終，星展銀行協(xié)助客戶順利收到簽字的放貨保函，及時完成提貨交易。在這一過程中，客戶與我們的大宗商品團隊雖因為封控未曾謀面，但卻感受到超越距離的并肩支持與服務溫度，同時對星展銀行在信用證處理方面的專業(yè)水平給予了高度肯定，并為星展銀行送來了一封真摯的感謝信。

三地分行積極聯(lián)動 攜手推進客戶交易

同樣是在三月底，星展銀行收到來自某香港大宗商品交易企業(yè)客戶的三筆進口托收，該交易文件本應由星展新加坡快遞到星展上海進行處理，但由于上海因疫情處于靜態(tài)管理，物流運輸受到站點關閉、運力不足等影響并不穩(wěn)定。

為了不耽誤交易的進程，星展銀行根據客戶需求與疫情形勢靈活調整方案，迅速聯(lián)動新加坡、上海、青島各地的分行探索備選方案，最終決定將文件轉交至星展青島分行，由星展青島分行作為托收行，與上海分行通過線上合作的方式，對相應單據進行了處理;同時，星展銀行也積極保持與客戶的線上溝通，針對客戶不時提出的問題，大宗商品團隊都負責且專業(yè)地進行回復，及時地對客戶需求進行處理。

突如其來的疫情給企業(yè)的經營和交易帶來了諸多挑戰(zhàn)，靈活、高效、不“打烊”的金融支持是確保疫情期間企業(yè)正常生產經營和保障宏觀經濟穩(wěn)定的重要因素之一。星展銀行從未因居家辦公和疫情干擾而“亂了陣腳”，而是針對情況建立特殊應對預案，加強與企業(yè)的聯(lián)系，通過多部門通力協(xié)作、多網點緊密配合、數字化工具和全天候線上服務全力保障基礎金融服務暢通，幫助企業(yè)紓困解難、共渡難關。

疫情終將散去，“星”光始終伴隨!

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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