以銀行為首的金融機(jī)構(gòu)服務(wù)線上化導(dǎo)致傳統(tǒng)的人工客服已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代銀行金融業(yè)的運營需求，金融服務(wù)創(chuàng)新迫在眉睫。于是，以計算機(jī)視覺、自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、人機(jī)交互等為核心技術(shù)的智能機(jī)器人受到各大銀行和金融機(jī)構(gòu)的青睞。通過智能語音機(jī)器人，金融機(jī)構(gòu)打造了更便捷的無接觸服務(wù)模式，順應(yīng)當(dāng)前消費趨勢的變化，為更多的用戶提供了差異化的服務(wù)。

百融云創(chuàng)作為國內(nèi)領(lǐng)先的獨立AI技術(shù)平臺，始終致力于成為金融行業(yè)的基石，旗下的“百小融”智能語音機(jī)器人一經(jīng)推出就廣受關(guān)注。它集合了百融云創(chuàng)在智能語音交互、自然語言處理與理解方面的突出成就，是百融云創(chuàng)人工智能實驗室成果的集中體現(xiàn)。在智能語音交互領(lǐng)域，實驗室研發(fā)申請的“一種多輪對話智能語音交互系統(tǒng)及裝置”已經(jīng)正式獲得國家知識產(chǎn)權(quán)局授予的發(fā)明專利權(quán)通知書，彰顯了百融云創(chuàng)在人工智能技術(shù)領(lǐng)域的硬核實力。該系統(tǒng)可以一邊進(jìn)行語義理解，一邊將理解的新增語料通過自適應(yīng)模塊進(jìn)行學(xué)習(xí)，再將學(xué)習(xí)的更新參數(shù)返回部署給語義理解模塊，形成了一個自適應(yīng)的學(xué)習(xí)閉環(huán)，實現(xiàn)自我更新與優(yōu)化，緩解了對人工標(biāo)注的過度依賴、數(shù)據(jù)集嚴(yán)重匱乏的問題。

此外，百融云創(chuàng)的“百小融”智能語音機(jī)器人具備閱讀理解、多輪對話、智能打斷等特點，并結(jié)合了百融云創(chuàng)龐大的知識圖譜，客戶意圖識別準(zhǔn)確率可達(dá)到95%以上，應(yīng)用于智能營銷和智能客服，可以迅速為金融機(jī)構(gòu)節(jié)約成本，提升效率。“百小融”已為百余家優(yōu)質(zhì)客戶提供了智能語音外呼服務(wù)，促進(jìn)了金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，減少了金融機(jī)構(gòu)客服人工投入，更能高效、精準(zhǔn)觸達(dá)到行業(yè)用戶，大大提升了工作效率，得到客戶的廣泛認(rèn)可和好評。

自成立以來，百融云創(chuàng)研發(fā)出了眾多優(yōu)秀的產(chǎn)品，打造了良好的口碑與品牌形象，使得公司的軟件原創(chuàng)水平和科技實力正在不斷被認(rèn)可。百融云創(chuàng)不斷提高研發(fā)水平，為金融機(jī)構(gòu)提供更加智能化的便捷產(chǎn)品，助力金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

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