消費(fèi)者“官方提醒198204”在6月26日向黑貓投訴平臺(tái)反映：“我跟朋友一起搞了一家房車(chē)站點(diǎn)，主要是幫忙改裝和提供配件，營(yíng)業(yè)執(zhí)照不是我，是我朋友，我們通過(guò)朋友介紹開(kāi)通了拉卡拉商戶(hù)通q碼，應(yīng)為朋友在外地，店內(nèi)經(jīng)營(yíng)是我本人在經(jīng)營(yíng)，為了方便對(duì)賬，我們才決定搞一款商戶(hù)收款嗎看后臺(tái)以方便對(duì)賬，結(jié)果才用了一天，錢(qián)就不見(jiàn)了，然后客服打電話(huà)過(guò)來(lái)說(shuō)我們涉嫌風(fēng)險(xiǎn)交易，也沒(méi)說(shuō)什么是什么問(wèn)題，又把我的商戶(hù)直接給凍了什么都查不了，連我被凍結(jié)資金具體數(shù)字都看不了，只知道有6500多。然后要我提交各種資料，包括客戶(hù)的隱私資料和客戶(hù)來(lái)源。還要客戶(hù)那邊的付款截圖，完全就是無(wú)理刁難，還要我和客戶(hù)的聊天憑證，我沒(méi)辦法經(jīng)過(guò)和客戶(hù)協(xié)商，取得了截圖并且公布了資料，可拉卡拉還是各種理由卡著我們。求大家為我們主持公道”。

商家“拉卡拉”6月28日在黑貓投訴平臺(tái)回復(fù)：“您好，由于您的交易存在異常，您的交易資金已暫緩結(jié)算，依據(jù)監(jiān)管規(guī)定我司需進(jìn)一步核實(shí)您的相關(guān)信息，您反饋的問(wèn)題我司工作人員已在處理中，請(qǐng)保持電話(huà)暢通，謝謝。”