公開資料顯示，2021年公務員考試報名人數已超過151萬，同比去年擴招22.8%，擴招直接引發了公考培訓市場的火爆。而火爆的培訓市場不僅帶來了投訴量的攀升，還有躁動的資本。
消費者網和北京陽光消費大數據研究院日前聯合發布的《2020年的教育培訓消費輿情數據報告》(下稱《報告》)顯示，全網共監測到2020年有關教育培訓消費輿情信息3847566條。其中，正面輿情信息458997條，占比11.93%;中性輿情信息676431條，占比17.58%;負面輿情信息2712138條，占比70.49%。
嗅覺敏銳的資本市場當然也不會錯過這場盛宴。今年2月7日，粉筆教育宣布完成3.9億美元的A輪融資，這是粉筆教育自成立以來首次公開融資。3月3日，全國性公考培訓機構導氮教育宣布獲新東方數億元人民幣A輪融資。而在此前，當猩學堂也獲得了高樟資本數百萬元天使輪融資。
“退費難”成焦點
華圖教育自稱“口碑最佳”
根據《報告》，退費困難、宣傳誤導、培訓質量不高和合同糾紛，成為消費者吐槽教育培訓行業的主要問題，其中退費困難吐槽信息數量最多，占比接近六成。
在某知名投訴平臺上，針對“華圖教育”的投訴已近300起，并且還在快速增加。從投訴內容上看，絕大多數投訴針對的是公司做出的退費承諾，“退費難”、“虛假宣傳”、“欺騙消費者”等投訴標題隨處可見。
類似地，針對“粉筆公考”的投訴也有100多起。從投訴內容上看，絕大多數投訴針對的也是粉筆公考做出的退費承諾，“不退款”、“誤導欺詐消費者”、“拖延發貨”等投訴標題也已是司空見慣。
對此，華圖教育方面解釋說，退費方面公司一直是充分保障學員的利益，給學員做好服務，在這方面華圖教育在業界口碑最好。華圖教育有關負責人還向記者展示了《華圖教育關于保證學員10個工作日退費的承諾書》和“退費直通車綠色通道”的流程示意圖。
但是，根據記者在投訴平臺上統計的數據，截至3月29日，華圖教育的投訴完成率是77%，粉筆教育是88%。對此，華圖教育方面未予置評。
粉筆教育則表示，公司的核心價值觀是“以人為本”，始終堅持以用戶需求為企業發展的出發點，用技術手段解決提高服務效率，對產品進行不斷創新，提升性價比，提高用戶對產品的滿意度。一旦用戶利益受到損失，粉筆教育會在第一時間響應并進行妥善處理。去年疫情期間，考慮到大部分用戶為學生群體，經濟能力有限，公司還推出了“先上岸后付款”的公考課程，有效的緩解用戶備考時的經濟壓力。
針對教育培訓消費問題較多的現象，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江在此前接受媒體采訪時曾指出，主要是部分教育培訓機構缺乏誠信守法意識。有的教育培訓機構為了謀取更多經濟利潤，不惜采取各種與教育不相稱的營銷手段，有的培訓機構片面夸大師資力量和培訓效果，吸引學生和家長報名參加;有的培訓機構低價銷售教育培訓服務后，又通過降低服務標準、更換教師等手段降低經營成本。
粉筆教育完成首次融資
華圖教育上市懸念待解
據媒體報道，2019年底，粉筆教育CEO張小龍曾對媒體公開表示，粉筆教育從未融資，因為“對資本有點警惕”。而就在今年2月7日，粉筆教育剛剛宣布完成首次融資計劃。
對此，粉筆教育方面向記者表示，這次融資過后，公司在決策方面沒有受到任何影響。
粉筆教育在此時接受融資，出于兩方面考慮：(1)內部原因：公司經過5年的發展，整體規模和用戶量得到一定的積累;在公職類考試培訓領域也積累了豐富的經驗;粉筆教育已經成為線上占有量第一的公考類機構。(2)外部原因：2020年，高校畢業生人數達874萬，再創歷史新高。疊加疫情，就業環境更加嚴峻。有關部門為此推出了擴大公共部門就業的舉措，公務員、事業單位、國企等招錄人數同比增長20%以上。一邊是就業形勢嚴峻，一邊是公務員事業單位國企等擴招，公職類考試培訓行業蘊藏了巨大潛力。
除了粉筆教育的融資動向，華圖教育的募資上市計劃也一直是業內的熱門話題。
2019年9月，創業板上市公司山鼎設計控股股東、實際控制人車璐、袁歆與華圖教育控股公司“華圖宏陽投資有限公司”簽署了《股份轉讓協議》，車璐、袁歆欲將其持有的山鼎設計共計2496萬股股份轉讓給華圖投資，交易總對價為人民幣7.5億元。
轉讓完成后，華圖投資將取得上市公司 30%的股權，山鼎設計也更名為“華圖山鼎”。華圖投資是華圖教育的全資子公司，有分析人士據此認為，華圖投資入主山鼎設計意在讓華圖教育借殼上市。
事實上，華圖教育早在2012年就啟動了上市計劃，但當年因證監會暫停IPO申報受理而擱淺。2014年，華圖教育退而求其次，在新三板順利掛牌。但其主板上市雄心依舊，2015年4月，華圖教育擬作價26.5億元借殼*ST新都，但在兩個月后，協議即終止。2017年3月，華圖籌劃借殼揚子新材，但終因業績補償協議未達成一致，再度宣布失敗。2018年2月，華圖教育正式從新三板摘牌。此后，華圖教育又經歷了兩次港股上市計劃失敗的挫折。直到取得華圖山鼎的實控權，華圖教育的上市之路依然充滿懸念。
針對在線教育存在的問題，中消協投訴部主任陳劍日前在接受媒體采訪時表示，一方面需要在線教育機構盡快從資本競爭中回歸到教育本位，強化行業自律，為廣大消費者提供優質服務;另一方面也需要有關部門進一步強化行政監管，聯合消協等相關社會組織制定在線教育服務標準，夯實維權制度保障，規范在線教育市場發展。(記者 胡朝輝)
