互聯網寬帶是現代城市家庭幾乎不可或缺的東西，是每個想要鏈接互聯網的家庭所必須辦理的業務。一些寬帶供應商在面對客戶新辦理業務和注銷業務時，往往會出現“兩副面孔”，為客戶新辦理寬帶時程序很快，而注銷業務則變得異常緩慢。
西安市民張先生近日就向華商網反映了他在注銷自家寬帶時所遇到的糟心事：去年8月15日，他選擇注銷自家的寬帶業務，因為還有幾個月沒有使用所以產生600多塊的退費，可等了半年退費卻依然沒有到賬。
客服稱會有人聯系用戶 卻被放了三次鴿子
家住西安方新村小區的張先生是在2014年辦理的長城寬帶業務，他告訴記者：“因為當時我們小區只能辦理電信和長城的寬帶，在比較兩者的資費之后，我感覺長城的比較便宜就選擇辦理長城的寬帶。”
在使用兩年之后張先生決定繼續使用，續費兩千塊錢之后將使用期限延長到2019年10月份。但是在今年8月份張先生朋友送他一套別的品牌寬帶業務后，他就將選擇自己家的長城寬帶注銷掉。
“注銷的時候我就只是給長城寬帶的客服打了個電話，因為沒有涉及到拆機的事情，他們就告訴我說技術人員會直接在后臺把網線掐斷，至于還有幾個月的使用費將在半年內退還。”張先生還說道：“但是現在半年已經過去了，這600多塊錢還是沒有到賬，我打了三次客服電話，每次客服都說會有專門辦理退款的工作人員聯系我，但是至今沒有任何人打電話和我溝通。”
為此張先生還試圖聯系當時為他家辦理業務的工作人員，但對方電話已經變成空號。
長城寬帶回應：已加急處理 預計四月份到賬
2月25日下午3點，記者就此事聯系長城寬帶的全國客服電話。經過五分鐘的等待接線的一位客服人員告訴記者退費一般是直接退款到銀行賬號，請先確認銀行賬號內是否收到退款。記者表示當事人聯系客服三次，確實尚未收到退款，并且也沒有人主動聯系當事人說明事宜。
在聽到記者的回復后這名客服人員說道：“退費是由專門的退費部門在處理，我會聯系他們去和當事人溝通。”隨后記者追問為什么前三次打了客服電話都說會有人聯系當事人，但是直到現在都沒有人聯系溝通此事?
最后與記者溝通的這位客服人員索要了退費當事人的寬帶賬號，并告訴記者：“我們會將這個情況反饋給相關負責人讓他們立即去聯系。您剛說的這個情況，如果客服人員安派工單而工作人員一直沒有聯系，那么我們公司會對相關責任人進行處罰。”
在記者和客服人員溝通結束后，下午4點長城寬帶的有關工作人員便和張先生進行電話溝通，稱即使現在將問題交上去退費也無法立即到賬，目前已經將張先生的退款業務加急處理，公司把錢批下來之后，預計四月份會立馬到賬。
