此前就曾卷入“大數(shù)據(jù)殺熟”爭議的攜程，在近日又被曝出機(jī)票價(jià)格在幾十秒間離奇上漲，該事件經(jīng)媒體報(bào)道，登上11日微博熱搜榜。對此，攜程今日回應(yīng)稱，絕不存在任何“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，復(fù)盤中發(fā)現(xiàn)，2月26日發(fā)布的新版本中在機(jī)票預(yù)定程序中存在BUG，涉及成交訂單約100個(gè)。

在線旅游平臺 中新經(jīng)緯 薛宇飛 攝

網(wǎng)友“陳利人”在某微信公眾號發(fā)文稱，日前在攜程訂購機(jī)票時(shí)，價(jià)格顯示為17548元，時(shí)間為10點(diǎn)47分，但機(jī)票退回去后，就這么幾十秒鐘，就沒票了，他重新搜索、選擇，價(jià)格變成了18987元。

對比航空公司APP后“陳利人”發(fā)現(xiàn)，“同樣的行程，不但有票，價(jià)格也便宜不少”。以“陳利人”從航空公司APP查到的信息顯示，中午12時(shí)24分，機(jī)票價(jià)格為16890元，比第一次攜程給的價(jià)格還便宜不少。也就是說，攜程上最后顯示的價(jià)格，比航空公司貴了2097元。

攜程11日回應(yīng)稱，對于給陳利人先生造成的不好體驗(yàn)抱歉。針對反饋的問題，攜程內(nèi)部已經(jīng)進(jìn)行了全面復(fù)盤。

攜程強(qiáng)調(diào)，絕不存在任何“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，但在陳先生訂單復(fù)盤中，發(fā)現(xiàn)了2月26日發(fā)布的新版本中在機(jī)票預(yù)定程序中存在BUG。根據(jù)陳先生預(yù)定日志復(fù)盤，系統(tǒng)內(nèi)存在陳先生兩個(gè)訂單，陳先生僅返回更新了報(bào)銷憑證，但系統(tǒng)后臺卻重新為陳先生生成了新的訂單。在全球訂票系統(tǒng)中，每一次點(diǎn)擊“支付”，即便沒有付款，都會暫時(shí)占上預(yù)訂的位子。如不付款，這個(gè)“占位”將于40分鐘后釋放回系統(tǒng)。所以陳先生的第一張訂單雖沒有支付，但是“占位”完成，這導(dǎo)致了陳先生再次搜索出現(xiàn)無票的情況，在無票情況下，系統(tǒng)自動(dòng)推薦了更高艙位的機(jī)票。

除了陳先生的訂單，攜程也復(fù)盤了此BUG可能影響的其他用戶，經(jīng)過初步統(tǒng)計(jì)，該BUG只影響到票量緊張情況下的少部分用戶，約1300名左右，涉及成交訂單約100個(gè)。

發(fā)現(xiàn)該問題后，攜程已于3月10日23時(shí)緊急修復(fù)了BUG，目前用戶在預(yù)定機(jī)票過程中，將不會再遇到這樣的問題。對于陳先生及其他約1300名用戶，攜程將逐一主動(dòng)與客戶聯(lián)系，承擔(dān)用戶損失。

“大數(shù)據(jù)殺熟”成為近兩年熱議的話題，攜程等互聯(lián)網(wǎng)平臺更是處在輿論漩渦之中，攜程也多次否認(rèn)存在“殺熟”情況，此次，攜程表示，如有因產(chǎn)品設(shè)計(jì)原因?qū)е碌挠脩粽`解，攜程愿意隨時(shí)傾聽用戶的反饋，并認(rèn)真改進(jìn)。

中新經(jīng)緯客戶端11日上午嘗試聯(lián)系了陳利人，其同事表示，他已經(jīng)不打算繼續(xù)糾纏此事。

關(guān)鍵詞： 攜程 大數(shù)據(jù) 殺熟