保健品當(dāng)藥賣8歲女童險失聰2元家裝配件引發(fā)7萬元賠償
“3·15國際消費者權(quán)益日”即將到來。昨天，浙江省消保委公布了2018年度十大典型案例，涉及二手車、房地產(chǎn)、保健品、美容等多個行業(yè)。其中不少案例都與我們的日常生活息息相關(guān)。
保健品當(dāng)藥品推銷，坑人不淺
聽信推銷員天花亂墜的宣傳，把保健品當(dāng)藥品的案例屢見不鮮。2018年初，吳女士向象山縣消保委投訴稱，她聽信縣內(nèi)一家保健咨詢服務(wù)部宣傳，為8歲女兒購買保健食品并當(dāng)成藥品服用了10個月，險致其失聰。
據(jù)吳女士介紹，她的女兒患有中耳炎。她在鄰居家中接觸到該家保健咨詢服務(wù)部的推銷員，在鄰居和推銷員的共同推薦下，聽信了“不用去醫(yī)院、不用打針吃藥，只要吃店里的東西就能包治中耳炎”等說辭，連續(xù)多次向該服務(wù)部購買了多維鋅軟糖、磷脂維生素E膠囊等保健食品，支付貨款1.2萬元。
但服用10個月后，女兒右耳中耳炎不但未好轉(zhuǎn)，聽力還日漸下降。于是她帶女兒到上海第二軍醫(yī)大學(xué)附屬長征醫(yī)院就診，并進行了右側(cè)鼓膜切開手術(shù)。醫(yī)生告訴她，手術(shù)很成功但聽力可能恢復(fù)不到正常水平，如果再遲一段時間就診，很可能會導(dǎo)致右耳失聰。吳女士認(rèn)為，女兒的中耳炎最佳治療時間被耽誤，與該店虛假宣傳誘騙其購買、食用保健品有直接關(guān)系，要求經(jīng)營方退還貨款1.2萬元并賠償治療費用。
象山縣消保委工作人員核查后確定該產(chǎn)品屬于直銷保健產(chǎn)品。工作人員認(rèn)為，經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循誠實守信的原則，向消費者提供有關(guān)商品的真實信息，不得作虛假宣傳。經(jīng)縣消保委工作人員多次調(diào)解，經(jīng)營方向吳女士賠償8.3萬元。
安裝工2元買的轉(zhuǎn)接口致漏水
2018年4月9日，臺州市椒江區(qū)消保委接到消費者李先生投訴稱，其于2017年11月在橘子家建材購買裝修材料，按照合同約定由橘子家建材進行上門安裝。2018年4月4日，李先生進入新房發(fā)現(xiàn)前一天安裝的水龍頭由于接口斷裂導(dǎo)致地面全是水，于是立即與橘子家建材取得聯(lián)系，要求恢復(fù)原貌，賠償損失。因索賠數(shù)額較大，雙方協(xié)商不成，李先生只能向椒江區(qū)消保委投訴。
李先生表示，橘子家建材的安裝工人在安裝水龍頭時發(fā)現(xiàn)墻面預(yù)留的水管接口不太好安裝，在沒有告知并征求李先生同意的情況下，花2元錢擅自購買了一個轉(zhuǎn)換接口安裝上去，當(dāng)時便發(fā)覺螺紋不合。但為了趕工，安裝工人在安裝后目測不漏水了便匆匆離開，導(dǎo)致新安裝的木地板、瓷磚、衣柜、門及門套都泡在水里。據(jù)估算，損失總計7萬元左右。
橘子家建材認(rèn)為，這次事故是由于安裝工人操作不當(dāng)引起的，且涉及金額較大，不愿獨自承擔(dān)責(zé)任。
消保委工作人員認(rèn)為，本案中裝修材料和安裝服務(wù)均是由橘子家建材提供的，對于安裝失誤造成的損失理應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)，消費者有權(quán)向橘子家建材要求賠償。經(jīng)過協(xié)調(diào)，雙方最終達成和解協(xié)議，由橘子家建材賠償李先生修復(fù)費用共計16590元，并更換損壞的門、門套、木地板等。
