高高興興買回智能電視，卻發(fā)現(xiàn)一開機就被廣告包圍：這些短則10多秒、長則近1分鐘的廣告，無法關(guān)閉、跳過或快進(jìn)，給人帶來困擾。最近，一些消費者因此對多家品牌智能電視發(fā)起投訴。
想要收獲智能體驗，卻讓廣告絆了腳，無疑影響了消費感受。從消費者權(quán)益保護(hù)的角度出發(fā)，出廠自帶、不可消除的開機廣告，涉嫌損害消費者的切身利益。根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，有開機廣告但在產(chǎn)品說明書和詳情介紹頁面未提及，損害了用戶知情權(quán)。根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》規(guī)定，強制消費者看廣告，不給其自主取消、關(guān)閉廣告的權(quán)限，也有違“利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)”的條款。
面對消費者的質(zhì)疑，相關(guān)企業(yè)的售后客服表示，智能電視開機啟動需要一定等待時間，此時加入廣告可以緩解用戶開機時的枯燥。更深層次原因恐怕在于，智能電視生產(chǎn)商采取了前期低價搶占市場、后續(xù)靠廣告等補貼利潤的商業(yè)模式。從表面上看，利用開機空當(dāng)插入廣告，或許是智能電視生產(chǎn)企業(yè)和廣告主的“雙贏”，但實際上，這種做法的廣告效果還有待評估，而且很可能損害品牌的美譽度。事實證明，企業(yè)如果只看短期效益，最終影響的必然是自身的長遠(yuǎn)發(fā)展。
其實，早在2017年，河南省消費者協(xié)會就曾圍繞電視機廣告問題公開征集線索，擬對多家電視品牌侵犯消費者合法權(quán)益的行為提起公益訴訟。應(yīng)當(dāng)看到，商家之所以緊盯智能電視開機廣告，其實是瞄準(zhǔn)了正在快速成長的消費細(xì)分市場。當(dāng)前，隨著居民消費不斷升級、基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的消費空間持續(xù)拓展，新的增長點正在出現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，2019年預(yù)計智能電視的整體出貨量約占中國電視機市場出貨總量的90%;而超過60%的周活躍用戶曾經(jīng)在智能電視上有過付費行為。如何在尊重智能電視消費者的基礎(chǔ)上，更好提升使用體驗、滿足用戶需求，是激活消費潛力的現(xiàn)實課題。
消費是最終需求，既是生產(chǎn)的最終目的和動力，也是人民對美好生活需要的直接體現(xiàn)。去年9月，中共中央、國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于完善促進(jìn)消費體制機制進(jìn)一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》。隨后，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《完善促進(jìn)消費體制機制實施方案(2018—2020年)》，明確提出多項重點任務(wù)，部署破解制約居民消費的突出體制機制障礙。這啟示人們，在積極培育和聚焦消費新熱點之時，還應(yīng)多方攜手、多措并舉，更好滿足消費者需求、保護(hù)消費者權(quán)益，讓他們真正能消費、愿消費、敢消費。
黨的十九大報告指出，我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)邁向中高端，離不開品質(zhì)過硬、更加智能的優(yōu)質(zhì)商品，也要匹配高質(zhì)量的服務(wù)與體驗。讓消費者充分實現(xiàn)自由選擇、自主消費，著力提升消費者的獲得感、幸福感，才能為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展不斷注入新動能。
