山寨官網(wǎng)、山寨400電話、山寨維修店……4月28日，東城區(qū)市場監(jiān)管局查處了一家“全鏈條行騙”的華為手機(jī)維修店。隨后對商戶予以立案調(diào)查，并暫扣了涉嫌侵犯華為商標(biāo)專用權(quán)的電池、手機(jī)屏幕、耳機(jī)等手機(jī)配件共208件。目前，案件正在進(jìn)一步處理中。
東城市場監(jiān)管局執(zhí)法人員到店突擊檢查。圖/東城區(qū)市場監(jiān)督管理局
官網(wǎng)、400電話、維修店全是“山寨”
4月28日上午，東城區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)投訴線索，對位于崇文門外大街新世界中心寫字樓的一家手機(jī)維修店進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。這起投訴線索為華為公司舉報，稱東城區(qū)某商戶通過設(shè)立假冒華為網(wǎng)站、假冒華為售后電話，誘騙消費(fèi)者到假冒華為手機(jī)維修店內(nèi)進(jìn)行手機(jī)維修，并通過銷售假冒華為手機(jī)配件、小病大修等手段賺取高額維修費(fèi)用。
按照華為公司反映的情況，執(zhí)法人員通過某搜索引擎搜索“華為手機(jī)維修”，發(fā)現(xiàn)該山寨網(wǎng)站顯示在搜索結(jié)果的前列。并且，在網(wǎng)站名稱前還綴有“官”字樣，極易被誤認(rèn)為是“華為維修官網(wǎng)”。該網(wǎng)站內(nèi)頁顯著位置突出使用了華為的文字和圖形商標(biāo)，并自稱“HUAWEI客戶維修服務(wù)中心”。消費(fèi)者登錄該網(wǎng)站后，網(wǎng)頁會自動彈出客服對話框，引導(dǎo)消費(fèi)者根據(jù)提示操作選擇自己的手機(jī)型號、地理位置，隨后系統(tǒng)會自動推薦線下維修地點(diǎn)。
這家假冒手機(jī)給個店的“山寨”官網(wǎng)截圖。圖/東城區(qū)市場監(jiān)督管理局
此外，網(wǎng)站上還標(biāo)識了客服熱線“400-119-8300”，而華為的客服熱線是“400-830-8300”。兩個電話號碼相似度較高，很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。
當(dāng)消費(fèi)者通過該假冒華為網(wǎng)站或客服熱線成功預(yù)約手機(jī)維修后，都將收到一條包含維修地址、乘車路線、服務(wù)時間等內(nèi)容的短信提示，該短信也明確標(biāo)明了“HuaWei”字樣。
山寨網(wǎng)站、山寨客服電話和山寨短信，這一環(huán)套一環(huán)的把戲，最終只有一個目的，就是把消費(fèi)者引導(dǎo)至線下山寨的維修店。
就在執(zhí)法人員開展現(xiàn)場檢查時，消費(fèi)者尚先生剛好到店進(jìn)行手機(jī)維修。經(jīng)了解，尚先生正是被山寨官方電話和預(yù)約短信引導(dǎo)到了該店，他現(xiàn)場看到檢查人員，但在執(zhí)法人員告知此店為山寨維修店之前，他還以為自己到的就是正規(guī)華為官方維修店。
執(zhí)法人員查扣各類侵權(quán)手機(jī)配件208件。圖/東城區(qū)市場監(jiān)督管理局
當(dāng)場查扣各類侵權(quán)手機(jī)配件208件
經(jīng)查，執(zhí)法人員在其維修處發(fā)現(xiàn)了多種帶有華為標(biāo)志的手機(jī)配件，包括電池、手機(jī)屏幕、數(shù)據(jù)線、手機(jī)后蓋、耳機(jī)以及電源適配器等。經(jīng)隨行的華為公司技術(shù)人員現(xiàn)場鑒定，以上商品均為假冒華為商標(biāo)的侵權(quán)商品。
同時，執(zhí)法人員現(xiàn)場對該商戶的電腦、POS機(jī)、進(jìn)貨票據(jù)、收款單據(jù)等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)其明確向消費(fèi)者表明提供的是華為手機(jī)維修，更換的是華為正品配件，其提供的收據(jù)也帶有華為標(biāo)志，并明示“華為手機(jī)維修中心”字樣。
該商戶的上述行為涉嫌侵犯華為注冊商標(biāo)專用權(quán)，東城市場監(jiān)管局已對該商戶進(jìn)行立案調(diào)查，并暫扣了涉嫌侵犯華為商標(biāo)專用權(quán)的各類手機(jī)配件208件。
東城市場監(jiān)管局執(zhí)法人員馬濤介紹，此次涉及對“華為”商標(biāo)的侵權(quán)行為，跟以往的商標(biāo)侵權(quán)行為相比，其侵權(quán)手段更加高明、更加隱蔽。從山寨網(wǎng)站、山寨服務(wù)熱線、山寨短信到山寨維修店，該商戶可以說是“環(huán)環(huán)相扣、步步為營”，讓消費(fèi)者一步步走進(jìn)設(shè)置好的消費(fèi)“陷阱”。
但維修店前臺沒有任何帶有“華為”商標(biāo)的痕跡，整個店面裝修、裝潢從外表均看不出其與“華為”有任何關(guān)聯(lián)性，現(xiàn)場商標(biāo)侵權(quán)的證據(jù)采集極為困難，執(zhí)法人員僅僅在其提供的維修收據(jù)上采集到了帶有華為標(biāo)志的證據(jù)。
馬濤表示，如經(jīng)調(diào)查，確認(rèn)該商戶存在侵犯華為注冊商標(biāo)專用權(quán)的違法行為，東城市場監(jiān)管局將依法予以嚴(yán)處，同時還將函告相關(guān)行業(yè)主管部門，對山寨華為官方維修網(wǎng)站和山寨華為客服400電話進(jìn)行查處。
華為工作人員介紹，消費(fèi)者有四種途徑可以查詢到華為官方授權(quán)服務(wù)中心，一是使用華為手機(jī)自帶的“服務(wù)”APP查詢服務(wù)中心;二是撥打華為客服熱線400-830-8300;三是關(guān)注“華為終端客戶服務(wù)”微信公眾號，通過公眾號自助查詢;四是登陸華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)官方網(wǎng)站https://consumer.huawei.com/cn/查詢。
