隨著疫情的發展，部分一線醫護人員、市民出現了焦慮、恐懼、沖動等情緒，產生不同程度的心理問題。針對這些問題，湖北省荊州市開通心理熱線、編寫手冊、組建微信群，對一線醫護、病患及社區居民開展心理援助服務。荊州市社會心理學會會長舒聞銘介紹稱，早在1月28日，荊州市便開通了12355青春守護公益心理援助熱線，30名心理咨詢師24小時對一線醫生、醫院病患及社區居民，開展心理診療服務。
大災大難總會給社會造成巨大的心理陰影，無論是奮戰在一線的醫護人員，還是對未來極度敏感的患者，又或是待在家中太久的普通民眾，盡管在心理問題上可能有群體性、個體化和層次性的差異，輕重程度也有所不同，但這種問題都會存在。
在防控一線進行救治的醫護人員自身生命安全存在危險，再加上超負荷所帶來的身體疲憊，多重因素會進一步加重負面情緒。有的患者在醫院隔離的時間太長，同時在治療過程中可能遇到挫折，也難免產生悲觀甚至暴躁情緒。同時，疫情對普通人的心理和精神也會帶來極大影響。
這些負面情緒若不能得到及時的消除，就很容易成為不確定性的風險。但目前而言，我國面對突發公共事件或者重大災難的心理干預依然存在缺陷，主要表現為整個社會重視程度不夠，相應的保障體系十分薄弱，專業化的機構和人員數量不足，在心理危機干預方面也有許多空白和盲區。
事實上，在重大突發疫情中，往往有兩個疫區，一個在現實中，一個在心理上。疫情所造成的身體傷害是顯性的，心理傷害則更加隱性，也很容易被群體性所忽略。但因為疫情而帶來的公眾心理應激反應，本身也應該成為疫情防控的內容，甚至決定疫情防控的成敗。
因此，無論是過去的經驗總結還是現實的需要，官方或民間開通心理咨詢熱線，對一線醫生、醫院病患及社區居民開展心理診療服務，都是在重整另一個“疫區”，是消除心理創傷而獲得心理安全不可或缺的手段。
對于一線醫生，需要及時跟蹤其心理狀態，對出現的問題要迅速給予解決，開展心理咨詢和疏導，讓他們消除心理壓力、輕裝上陣。對患者而言，保持樂觀與自信是提高抵抗力的前提，也是積極配合治療，并實現早日康復的基礎。因此，也需要安撫、關懷和打氣。至于對普通市民或個體的心理干預，在平日都是構建社會和諧的重要手段，在疫情防控期間則顯得更為重要。
