近日，消費者董女士向與本報維權(quán)熱線聯(lián)動的12345市長熱線投訴稱，其此前在拱墅區(qū)東新路155號和平廣場1樓旋之羽音樂藝術(shù)中心為其孩子報了最強大腦和思維數(shù)學(xué)(二選一)及鋼琴課共264節(jié)課，花費35000元，現(xiàn)因課程不合適、上課距離較遠(yuǎn)等原因希望退款。“我原以為商家能夠按課程比例把剩余的錢退給我，但對方卻拿出電子協(xié)議說，上了超過三分之一且未超過二分之一的課程僅能退全款的35%。”董女士說，其此前并不知曉該規(guī)定，“目前課程還剩下158節(jié)，希望商家能按比例退款。”

消費者

課程轉(zhuǎn)課無果

申請退款未能按比例退

消費者董女士：我是2020年在旋之羽音樂藝術(shù)中心報名的課程，一開始只是為了報鋼琴課，后來商家說搭配著其他課程一起買可以打折，最終我共買了264節(jié)課，包含最強大腦和思維數(shù)學(xué)(二選一)及鋼琴課。

之后我就帶著孩子每周去上一節(jié)鋼琴課和一節(jié)數(shù)學(xué)類的課程，后來我才知道孩子上的數(shù)學(xué)培訓(xùn)課與在學(xué)校學(xué)習(xí)的內(nèi)容無太大關(guān)系。

直到去年夏天，因為有給孩子轉(zhuǎn)學(xué)的打算，我先詢問了商家能否把培訓(xùn)課程轉(zhuǎn)到合肥的連鎖機構(gòu)，對方表示可以，但轉(zhuǎn)移手續(xù)比較麻煩，于是我就放棄了這種想法。后來因多方考慮，孩子仍留在了杭州上學(xué)，但因上的是寄宿學(xué)校，上培訓(xùn)課不方便，我就向商家提出了退款。

對方先是拿出了一份我未見過的電子協(xié)議，上面約定了所上課程超過三分之一且未超過二分之一的，僅能退全款的35%。這份協(xié)議上面我并沒有簽過字，對于退款的約定我也無法接受，希望商家能夠按比例退還我剩余的課程費用。

商家

協(xié)議一式兩份消費者已簽字

根據(jù)約定僅能退全款的35%

[天眼查APP顯示，該公司名為“旋之羽藝術(shù)培訓(xùn)(杭州)有限公司”，公司目前為存續(xù)狀態(tài)。]

旋之羽藝術(shù)培訓(xùn)(杭州)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人：董女士購買課程時，我們當(dāng)時有明確告知其相關(guān)退款規(guī)定，等董女士確認(rèn)后再簽字蓋章。

董女士如今想要退款，是因為其要搬到合肥，此前我們的課程顧問也多次催促其處理此事。按協(xié)議約定，課程進(jìn)度超過協(xié)議課程的三分之一，且不超過二分之一的，退還所繳學(xué)費的35%。

因為董女士報名的都是團課，其退款后我們也無法再安排其他學(xué)員中途插班上課，我們有此規(guī)定也是為了避免有類似的情況出現(xiàn)。退款時，贈送課程及特價優(yōu)惠自動取消，當(dāng)然董女士也可將剩余的課程轉(zhuǎn)讓給其他適齡兒童。

(對此，消費者董女士表示將通過司法途徑解決此事。)

律師

因自身原因要求退費

商家可按合同執(zhí)行

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：消費者與商家簽訂了書面合同，且現(xiàn)在消費者因自身原因要求解除合同退費，商家無過錯，故商家的回復(fù)是合理的。

如消費者因課程不適應(yīng)為由申請退款，那么雙方一定是各執(zhí)一詞的。消費者和商家如果不能就退款問題協(xié)商一致，那么消費者可以向商家所在地的人民法院提起訴訟，由法院根據(jù)各方的證據(jù)認(rèn)定案件事實，再根據(jù)事實依法判決。

建議消費者與商家簽訂書面合同時，仔細(xì)閱讀合同條款，對于自身認(rèn)為不合理或者不愿意接受的內(nèi)容，可以要求商家進(jìn)行刪改。簽訂合同后，則應(yīng)當(dāng)遵守契約精神，依約履行合同。(記者 周佳麗)

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