據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，買了電影票，突然有事不能去看了，這票能退嗎?在剛剛過去的2018年電影“暑期檔”，全國電影市場總票房達(dá)到174億元，創(chuàng)歷史新高。隨著票房的盤子擴(kuò)大、觀影人數(shù)增多，電影票“不退不改”、“只改不退”等現(xiàn)象，受到越來越多消費(fèi)者的詬病。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同售票渠道的“退改簽”標(biāo)準(zhǔn)不一，“套路”重重。
近日，中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布通知，要求影院支持“退改簽”。然而記者走訪河南鄭州多家影院，發(fā)現(xiàn)“退改簽”并未真正落地實(shí)施。電影票“退改簽”怎一個“難”字了得?
觀眾：影院不支持退改簽，電影票只能私下低價轉(zhuǎn)出
“含淚轉(zhuǎn)票，價格宜人，物超所值……”前兩天，鄭州市民劉先生發(fā)了一條朋友圈，稱自己購買的《碟中諜6》電影票，因臨時有事無法觀影，但影院不支持退票，他只好自己私下轉(zhuǎn)讓出去：“很便宜轉(zhuǎn)出去了，電影票不能退嘛，看不成的話浪費(fèi)了。”
跟劉先生一樣，喜歡看電影的朋友們也都有過這樣的經(jīng)歷，網(wǎng)上買好電影票后，因臨時有事，沒辦法去看。加上影院不支持退改簽，如果轉(zhuǎn)讓不出去，只能白白浪費(fèi)一張票。
多家影院極少公示“退改簽”須知 耀萊成龍：會員卡才可退
最近，中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布通知，要求影院支持“退改簽”，各影院需在大堂醒目位置公示“退改簽”須知，保證觀眾提前了解相關(guān)“退改簽”規(guī)定。
記者走訪河南省會鄭州多家影院，發(fā)現(xiàn)極少有影院公示“退改簽”須知。
鄭州耀萊成龍國際影城工作人員：“會員卡提前半個小時可以退票，其他的不退不換的。”
記者向鄭州橫店影視城工作人員進(jìn)行了相關(guān)咨詢。
記者：“電影票能退嗎”
鄭州橫店影城工作人員：“你好，不能退的。”
“也不能改簽嗎?”
“對。”
“就在店內(nèi)會員卡購買的也不行?”
“不行。”
部分影院“退改簽”程序繁瑣
鄭州某電影院雖然可以滿足觀影者的“退改簽”訴求，不過程序較為繁瑣。
工作人員稱：“這個的話您可以到我們的前臺去，然后呼值班經(jīng)理，我們這邊是給您做不了處理的(值班經(jīng)理能退款嗎)跟我們的值班經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)，一般都是可以的。”
北京一位觀眾告訴中國之聲，他在北京CBD一家電影院的體驗(yàn)是，通過電影院現(xiàn)場購買的電影票可以退改，但是通過第三方平臺購票就比較繁瑣。
網(wǎng)絡(luò)購票多數(shù)“不可退改”，部分“限時退改”
新聞縱橫編輯在購票平臺貓眼上嘗試購票發(fā)現(xiàn)，多家影院在提交訂單時均顯示“不可退”和“不可改”，只有極少影院支持“限時退”和“限時改”。貓眼客服： 選座電影沒有退改標(biāo)志的暫且不支持退款改簽，有退改簽提示的影院，僅支持影片開場前公布時間內(nèi)申請退款改簽，請您按時觀影或轉(zhuǎn)讓好友。”
新聞縱橫編輯昨晚打開貓眼電影和淘票票，在影院搜索頁面看到，每個影院下方都有標(biāo)簽，顯示是否可退、可改簽、有無停車場、能否使用折扣卡等信息。在付款之前，如果您選擇的影院無法退改簽也有相應(yīng)提示。
以正在熱映的電影《江湖兒女》為例，在淘票票網(wǎng)站，今天(25日)北京東城區(qū)共有12家電影院通過該網(wǎng)站售票，但只有3家電影院提示可以退改簽，9家都不行?？梢哉f，大部分電影院并不支持網(wǎng)上退改簽。
律師：“不退不改”屬霸王條款
一直以來，電影票“不退不改”、“只改不退”飽受消費(fèi)者詬病。河南英泰律師事務(wù)所律師趙鈺濤認(rèn)為，電影院對售票數(shù)與座位數(shù)等設(shè)置屬于正常的市場風(fēng)險范圍，不能把這種市場風(fēng)險通過不退不換的強(qiáng)制規(guī)定轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。單方規(guī)定“電影票售出概不退換”，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，未嘗不是一種霸王條款：“依據(jù)合同法及其司法解釋、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等規(guī)定，經(jīng)營者單方規(guī)定“電影票售出概不退換”，屬于以格式條款做出的對消費(fèi)者不公平不合理的規(guī)定。這屬于‘霸王條款’，應(yīng)予以糾正。”
業(yè)內(nèi)：影院不想“自找麻煩”，不愿擔(dān)上座率低風(fēng)險
電影票“退改簽”本是消費(fèi)者的“正當(dāng)權(quán)益”，但為什么實(shí)施起來卻這么難呢?電影行業(yè)從業(yè)者張先生認(rèn)為，其原因還是來自影院方面。他們的理由是“防止惡意刷票”，刷票會影響影院排片，直接影響影城收入。而且“退改簽”還有很多流程和工作量，影院自然不想“自找麻煩”。此外，沒有影院愿意承擔(dān)上座率和出票量降低的風(fēng)險。
他表示：“因?yàn)橐粓鲭娪爸灰幸蝗速I票，就無法更改電影的排期。如果此時惡意退票，不僅別的電影失去更多排片機(jī)會，這部電影票房也會降低，直接影響影城收入。所以這就需要對退票者進(jìn)行一定的限制，比如收取一定的退票費(fèi)或者每月只能退改簽幾次，超過的話就列入征信黑名單等。”
《通知》并非硬性要求，影院可以不許退改簽
中國電影發(fā)行放映協(xié)會下發(fā)《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》的明確表示，各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協(xié)議時，要明確“退改簽”規(guī)定，規(guī)定條款盡量細(xì)化，做到權(quán)責(zé)清楚。
這份通知并沒有硬性要求所有的院線必須開放電影票退改簽業(yè)務(wù)，只是規(guī)定：“是否同意‘退改簽’或什么樣情況下允許‘退改簽’”，也就是說，電影院可以不允許退改簽。
業(yè)內(nèi)：全面放開“退改簽”確實(shí)困難
在電影行業(yè)從業(yè)者張先生看來，一些影院盡管也在努力使“退改簽”業(yè)務(wù)更加人性化，但鑒于電影這一消費(fèi)產(chǎn)品的特殊性，也鑒于各地區(qū)電影放映的差異性，目前全面放開“退改簽”確實(shí)還有一定困難：“可以像購票火車票一樣，乘客趕不上或者有其他安排可以隨時隨地‘退改簽’。但對影院來說相當(dāng)于要自我革新，會影響到他們自身的利益，所以我認(rèn)為新規(guī)要完全落地還需一定的時間。”
協(xié)會：會對落實(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查
在市場競爭的環(huán)境下，消費(fèi)者有用腳投票的權(quán)利。完善的退改簽制度會讓消費(fèi)者贏得更好的觀影體驗(yàn)，也會讓影院贏得更好的口碑。
另一方面，我們也期待《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》能夠盡快落地。中國電影發(fā)行放映協(xié)會已明確表示，根據(jù)《通知》要求，制定改進(jìn)完善電影票“退改簽”工作的實(shí)施方案，盡快付諸實(shí)施。相關(guān)主管部門將對本通知落實(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查。
相信辦法總比困難多，貢獻(xiàn)了全球第二大電影票房的中國影迷，值得擁有合情合理的電影票退改簽制度。
(記者 谷艷敏)
