據(jù)工人日?qǐng)?bào)報(bào)道，近日，閑魚二手店店主程女士的閑魚賬號(hào)疑似遭遇惡性投訴而被封號(hào)，而程女士的遭遇并非個(gè)例。一些網(wǎng)店店主遭遇莫名投訴并被封號(hào)，一旦與投訴人聯(lián)系，對(duì)方則稱給付賠償款后可解除投訴。這些店主認(rèn)為，自己遇上了職業(yè)“舉報(bào)師”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有人在網(wǎng)上兜售惡意舉報(bào)“教程”，甚至用軟件批量制造投訴，將此做成一門灰色生意。

伴隨著網(wǎng)購市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，專門對(duì)電商實(shí)施欺騙訛詐的諸多灰色職業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。從惡意刷單到“職業(yè)差評(píng)師”，現(xiàn)在又多了一種與其相類似的“職業(yè)舉報(bào)師”，他們的共同特征，均是以編造虛假交易事實(shí)，借用法規(guī)之手對(duì)商家進(jìn)行訛詐。為了提高舉報(bào)數(shù)量或出于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)更多電商實(shí)施敲詐，“職業(yè)舉報(bào)師”甚至運(yùn)用群投軟件。由于熟悉平臺(tái)規(guī)則和流程，“職業(yè)舉報(bào)師”惡意投訴率的成功率較高，甚至為了達(dá)到目的，會(huì)利用交易機(jī)會(huì)，故意誘導(dǎo)店主說出平臺(tái)的違規(guī)詞。而且，即便店主明知是惡意投訴，可要想解封，就需要自己拿出相關(guān)證據(jù)來，去找平臺(tái)申訴，亦要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。長(zhǎng)此以往，必然會(huì)破壞網(wǎng)購生態(tài)環(huán)境，令經(jīng)營(yíng)者吃虧。

“職業(yè)舉報(bào)師”之所以能夠形成，說到底，還是與網(wǎng)購市場(chǎng)乃至商家自身存在的問題有關(guān)。但是，不能因?yàn)榫W(wǎng)購市場(chǎng)或是商家存在某些不規(guī)范以及服務(wù)質(zhì)量問題，就能允許“職業(yè)舉報(bào)師”的肆意妄為，它不同于實(shí)體市場(chǎng)中的“職業(yè)打假人”，不僅對(duì)維護(hù)消費(fèi)者利益和市場(chǎng)健康起不到任何作用，反而擾亂了網(wǎng)購市場(chǎng)的正常秩序，干擾了平臺(tái)和商家的正常經(jīng)營(yíng)。特別是由個(gè)別商家為詆毀同行而雇傭的“職業(yè)舉報(bào)師”，性質(zhì)更加惡劣，不但會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者的選擇，還會(huì)構(gòu)成惡意侵權(quán)，是健康市場(chǎng)必須清除的“毒瘤”。

面對(duì)“職業(yè)舉報(bào)師”的惡意投訴，僅靠商家的努力，顯然是不夠的。“職業(yè)舉報(bào)師”“差評(píng)師”等寄生在網(wǎng)購市場(chǎng)中的灰色職業(yè)，也折射出相關(guān)監(jiān)管制度和措施有待加強(qiáng)與完善。需要平臺(tái)和監(jiān)管部門發(fā)力，對(duì)“職業(yè)舉報(bào)師”的惡行予以界定，并采取措施嚴(yán)厲打擊，遏制其囂張氣焰。此前，平臺(tái)和司法機(jī)構(gòu)合作對(duì)“職業(yè)差評(píng)師”的行為軌跡進(jìn)行采證，已抓獲一批差評(píng)師，依法處以罰款、判刑等懲罰，有效打擊了惡意差評(píng)行為。平臺(tái)和監(jiān)管部門還應(yīng)吸取經(jīng)驗(yàn)，采用大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，對(duì)“職業(yè)舉報(bào)師”的行為進(jìn)行分析，挖掘相關(guān)違法線索，依法給予精準(zhǔn)打擊。

其實(shí)，無論是政府監(jiān)管部門還是電商平臺(tái)，在現(xiàn)代法制和科技條件下，要對(duì)這些灰色職業(yè)進(jìn)行打擊整治，應(yīng)當(dāng)說并不存在太多障礙。政府監(jiān)管和平臺(tái)企業(yè)所擁有的技術(shù)設(shè)施，遠(yuǎn)非所謂的“職業(yè)舉報(bào)師”“差評(píng)師”可比。維護(hù)網(wǎng)購行業(yè)的清朗空間，促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，商家、政府監(jiān)管和平臺(tái)企業(yè)需共同努力。

關(guān)鍵詞： 職業(yè)舉報(bào)師 網(wǎng)購