消費(fèi)者徐女士?jī)赡昵百?gòu)買了4件無(wú)印良品的木質(zhì)家具，一共花費(fèi)了三千多元。今年7月，北京市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)家具類商品進(jìn)行了質(zhì)量抽檢，結(jié)果顯示，五款“無(wú)印良品”家具標(biāo)稱的主材和實(shí)際檢測(cè)的不符，徐女士購(gòu)買的家具包含在內(nèi)，她于是要求無(wú)印良品按照退一賠三進(jìn)行賠償，卻遭到了無(wú)印良品官方的拒絕。
據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲報(bào)道，無(wú)印良品給出的初始方案是，只能退款退貨。在退一賠三的訴求遭到拒絕后，她將無(wú)印良品投訴到上海市的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門，迫于監(jiān)管壓力，無(wú)印良品方面升級(jí)賠償方案，但可以在不退貨的前提下退款，再贈(zèng)送一個(gè)風(fēng)扇，但附加條件是，需要徐女士簽署“承諾書”，說(shuō)得直白點(diǎn)，就是“封口費(fèi)”。
在一些消費(fèi)者維權(quán)案例中，商家為了減輕形象受損，類似“封口費(fèi)”的現(xiàn)象并不少見，然而需要指出的是，它本身是種附加協(xié)議，或者說(shuō)法外約定，簽不簽都是消費(fèi)者的自由。即便消費(fèi)者愿意息事寧人，拿到額外承諾的賠償費(fèi)用，商家依舊逃脫不了市場(chǎng)責(zé)任。
在此次糾紛中，徐女士退一賠三的訴求，一點(diǎn)都不過分。事實(shí)上2013年修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
對(duì)于抽檢的家具標(biāo)稱主材和實(shí)際檢測(cè)的不符，無(wú)印良品方面此前回應(yīng)稱，“原因在于直譯了日本的商品名稱”，這種說(shuō)法就是玩文字游戲，入鄉(xiāng)隨俗，來(lái)到中國(guó)市場(chǎng)就得按照中國(guó)市場(chǎng)的規(guī)矩辦，標(biāo)稱主材不符，當(dāng)然會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，就是虛假宣傳。
而按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，對(duì)于虛假宣傳和欺詐，“應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”，可見徐女士的主張完全合情合法，并沒有過分的地方。
無(wú)印良品方面沒有履行“退一賠三”的責(zé)任，僅僅想通過只退款不退貨和一臺(tái)贈(zèng)送風(fēng)扇，就打發(fā)消費(fèi)者，還讓消費(fèi)者為此事“封口”，這種處理方案，不符合一個(gè)國(guó)際品牌的身份，也沒有展示出對(duì)消費(fèi)者應(yīng)有的尊重，被徐女士旗幟鮮明地拒絕也在意料之中。
尤為值得一提的是，這早已不是無(wú)印良品第一次陷入質(zhì)量風(fēng)波。今年4月，部分進(jìn)口繪畫用筆記本和不銹鋼尺，無(wú)印良品不得不申請(qǐng)產(chǎn)品召回;今年1月，無(wú)印良品更是被爆部分食品含有致癌風(fēng)險(xiǎn);去年9月，在應(yīng)對(duì)北京工商部門的日常抽樣檢測(cè)時(shí)，無(wú)印良品方面更是各種不配合，那次抽檢也檢測(cè)出10批次服裝不合格。
一年之內(nèi)，無(wú)印良品已經(jīng)四次因產(chǎn)品質(zhì)量被聚焦。此次家具抽檢，不合格率相當(dāng)高，且后續(xù)的售后處理，沒有體現(xiàn)出相應(yīng)的責(zé)任，這種產(chǎn)品把關(guān)極不到位、時(shí)時(shí)刻刻想掩蓋負(fù)面問題的表現(xiàn)，無(wú)論如何都不像一個(gè)國(guó)際品牌應(yīng)有的樣子，也注定會(huì)讓自己的品牌聲譽(yù)不斷被蠶食。
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如今選擇多元化，國(guó)際品牌早已不是天然的金字招牌，產(chǎn)品質(zhì)量如何、售后服務(wù)有沒有給與消費(fèi)者足夠的尊重，這些都是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。對(duì)無(wú)印良品來(lái)說(shuō)，這是有力的警醒;而對(duì)監(jiān)管部門來(lái)說(shuō)，不管有沒有“封口費(fèi)”，對(duì)那些產(chǎn)品質(zhì)量屢曝問題的商家，都應(yīng)該一查到底、一罰到底。
關(guān)鍵詞： 封口費(fèi) 產(chǎn)品問題
