3月12日，中科美菱低溫科技股份有限公司于中國合肥舉行“一年無憂換，品質(zhì)再升級(jí)”服務(wù)升級(jí)4.0發(fā)布會(huì)。會(huì)議發(fā)布2024年中科美菱全新服務(wù)政策，提升服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，讓“中國質(zhì)造”給用戶更好體驗(yàn)！
長期以來，科學(xué)儀器設(shè)備行業(yè)存在諸多服務(wù)痛點(diǎn)，例如緊急信息溝通繁瑣、服務(wù)承諾周期短、服務(wù)完成周期長、售后服務(wù)費(fèi)用高、配件價(jià)格昂貴等問題。為讓“中國質(zhì)造”更好用，中科美菱二十二年來始終圍繞“以用戶為中心”，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，致力于系統(tǒng)性解決行業(yè)內(nèi)長期存在的服務(wù)痛點(diǎn)。
2016年，中科美菱在行業(yè)內(nèi)率先發(fā)起“新品無憂GO·90天無理由包退換”服務(wù)1.0政策，同時(shí)打響“零距離 心體驗(yàn)”服務(wù)月活動(dòng)的首戰(zhàn)。連續(xù)8年輻射660多個(gè)城市，累計(jì)1936名服務(wù)工程師主動(dòng)上門為用戶進(jìn)行免費(fèi)維保、養(yǎng)護(hù)、檢修服務(wù)，累計(jì)服務(wù)350000余用戶，500000余臺(tái)設(shè)備！
2018年，發(fā)布《低溫冰箱產(chǎn)品質(zhì)量與安全白皮書》，啟動(dòng)服務(wù)2.0政策，讓超低溫系列產(chǎn)品全部實(shí)現(xiàn)“一年無憂換，五年免費(fèi)修”。
2019年，啟動(dòng)3.0服務(wù)政策，讓公司全系列產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)“一年無憂換，五年免費(fèi)修”。
2024年，在以上基礎(chǔ)上再次升級(jí)，發(fā)布中科美菱服務(wù)4.0政策，承諾新品一年無憂換、保修期外免費(fèi)上門、7×24H全天人工客服等政策，用情、用心直擊行業(yè)服務(wù)痛點(diǎn)，讓服務(wù)永不打烊，爭做行業(yè)服務(wù)領(lǐng)跑者！
及時(shí)性一直是全球科學(xué)儀器用戶高度關(guān)注的服務(wù)痛點(diǎn)，一些進(jìn)口設(shè)備的服務(wù)周期更是長達(dá)數(shù)月，設(shè)備無法及時(shí)修復(fù)造成的生物樣本損壞事件偶有發(fā)生。為了讓用戶能夠更快解決報(bào)修需求，中科美菱服務(wù)升級(jí)為7×24H熱線守候。全天候人工服務(wù)，不使用機(jī)器人客服，啟動(dòng)I-III級(jí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制讓用戶需求得到真實(shí)反饋和及時(shí)解決！針對(duì)用戶的報(bào)修需求，中科美菱承諾做到2小時(shí)內(nèi)技術(shù)解決、24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)以及72小時(shí)內(nèi)滿意度回訪！不僅用好產(chǎn)品讓樣本存儲(chǔ)放心，還要用好服務(wù)讓樣本存儲(chǔ)省心！
超期服務(wù)一直是用戶關(guān)心的一大痛點(diǎn)。目前，科學(xué)儀器行業(yè)內(nèi)幾乎沒有一家企業(yè)能夠主動(dòng)提供超期免費(fèi)上門服務(wù)。為讓用戶的設(shè)備使用體驗(yàn)更安心，中科美菱早在2018年就成為行業(yè)內(nèi)首家做到“一年無憂換，五年免費(fèi)修”的企業(yè)！本次發(fā)布會(huì)再次升級(jí)，在保修期外免費(fèi)提供上門檢測服務(wù)、全系列新產(chǎn)品一年免費(fèi)換的安心體驗(yàn)。
“最后一公里”也是科學(xué)儀器行業(yè)亟待解決的痛點(diǎn)之一。為全面提升科學(xué)儀器類設(shè)備物流基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)能力，解決服務(wù)鏈條長、物流運(yùn)作難度大的難點(diǎn)，中科美菱將全力打通“最后一公里”，采用“送裝一體化”措施，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送、安裝和售后的一站式體驗(yàn)！
伴隨本次服務(wù)政策再升級(jí)，中科美菱已陪伴用戶走過二十二個(gè)年頭。時(shí)至今日，中科美菱不僅背靠中科院理化技術(shù)研究所和長虹、美菱的強(qiáng)大支撐，成為中國最早從事超低溫醫(yī)療器械設(shè)備制造和生產(chǎn)的企業(yè)；更是以37天過會(huì)，111天上市的雙紀(jì)錄成為中國資本市場新秀。在不斷提升企業(yè)綜合實(shí)力的同時(shí)，持續(xù)追求科學(xué)儀器設(shè)備“中國質(zhì)造”的蓬勃發(fā)展，以“新服務(wù)”賦能新質(zhì)生產(chǎn)力，為用戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，讓中國科學(xué)儀器服務(wù)更有底氣！
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