在金融行業(yè),消保工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù),金融科技平臺(tái)需持續(xù)推進(jìn)消保工作,共同守護(hù)金融安全,共筑信任橋梁,為構(gòu)建更加健康、和諧的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。眼下,不少金融科技平臺(tái)正堅(jiān)守金融為民底色,持續(xù)秉承“用心守護(hù) 放心托付”的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文化,進(jìn)一步加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的“連心橋”“向心力”,為維護(hù)金融秩序穩(wěn)定、構(gòu)建良好金融生態(tài)、促進(jìn)社會(huì)和諧貢獻(xiàn)廣發(fā)金融力量。像宜享花在總結(jié)前期消保工作經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)成功實(shí)踐的基礎(chǔ)上,正式成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“消保委“),全面負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的頂層設(shè)計(jì)與治理架構(gòu),將消保理念貫穿融入業(yè)務(wù)全流程與管理框架中。

傳統(tǒng)的消保管理方式更多依賴(lài)于人工和功能單一、相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng),更偏向事后被動(dòng)應(yīng)訴處理,無(wú)法有效提高消保工作的質(zhì)效。面對(duì)新時(shí)代金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新形勢(shì),金融科技平臺(tái)不能再走老路,提升“數(shù)字化消保能力”勢(shì)在必行。依托宜享花一直以來(lái)在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化建設(shè)方面的能力積累,消保委將研究設(shè)定消保工作的專(zhuān)項(xiàng)指標(biāo),既用來(lái)追蹤消保領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)與歸因分析,也將用以定量評(píng)價(jià)消保工作的成果,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有“據(jù)”可查、改進(jìn)問(wèn)題有“據(jù)”可循。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融工作中最貼近普羅大眾,并與之聯(lián)系最為緊密的領(lǐng)域,金融科技平臺(tái)必須時(shí)刻把大眾對(duì)金融的需要以及對(duì)金融的關(guān)切放在心中,落在實(shí)處;必須集全行業(yè)之力、各部門(mén)之力,著力構(gòu)建金融“大消保”工作體系,做金融消費(fèi)者權(quán)益的堅(jiān)定捍衛(wèi)者。為保障消保工作的順利推進(jìn),宜享花消保委組織產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、法務(wù)合規(guī)、安全與數(shù)據(jù)合規(guī)部門(mén)、技術(shù)、客服與內(nèi)審等關(guān)聯(lián)部門(mén),定期研討消保領(lǐng)域的重要議題,協(xié)調(diào)人力物力等資源制定對(duì)應(yīng)的解決方案,更新同步各項(xiàng)消保工作的進(jìn)度。

伴隨著生活水平的提高及消費(fèi)渠道的日漸豐富,過(guò)度消費(fèi)成為許多人的‘頑疾’,由此滋生出的“以貸還貸”等過(guò)度負(fù)債行為也嚴(yán)重影響個(gè)人的正常生活工作。為減少這種情況的發(fā)生,宜享花消保委將著力倡導(dǎo)和培養(yǎng)用戶(hù)形成健康理性的消費(fèi)觀、借貸觀,在產(chǎn)品和服務(wù)中加強(qiáng)識(shí)別與聚焦用戶(hù)真實(shí)、合理的需求,和銀行等合作伙伴一道,促進(jìn)消費(fèi)金融市場(chǎng)持續(xù)、健康地發(fā)展。未來(lái),宜享花將堅(jiān)定“金融為民”如磐信念,厚植“大消保”文化,圍繞消費(fèi)者的切實(shí)需求,持續(xù)推進(jìn)消保工作常態(tài)化發(fā)展路徑,奮力開(kāi)創(chuàng)金融消保工作新格局。

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