4月6日上午，一名客戶匆匆走進工行鎮(zhèn)江句容支行營業(yè)室，神情焦慮。經(jīng)詢問，其丈夫當(dāng)日通過手機銀行向她轉(zhuǎn)賬10萬元用于支付購房定金，但該筆資金遲遲未到她賬上，于是趕緊來銀行查詢原因。

“這筆錢今天必須交，否則定金作廢！”曹女士向柜員出示了購房合同和轉(zhuǎn)賬記錄，強調(diào)事情的緊迫性。網(wǎng)點工作人員迅速核實情況，因該交易觸發(fā)“大額資金異常流動”風(fēng)控模型，該筆金額被系統(tǒng)進行限額保留。但核實資金屬于正常用途后，根據(jù)現(xiàn)有規(guī)定，此類解控需由支行個金部負責(zé)人審批。然而，清明節(jié)期間個金部處于輪休狀態(tài)，常規(guī)流程至少需1個工作日。

面對客戶急需用錢的困境，該網(wǎng)點負責(zé)人立即與個金部負責(zé)人電話取得聯(lián)系，溝通客戶相關(guān)情況，同步啟動“節(jié)假日緊急服務(wù)通道”，值班柜員收集客戶身份證、結(jié)婚證、轉(zhuǎn)賬憑證、購房協(xié)議等證明材料，值班經(jīng)理通過郵箱將資料掃描上傳同時提供解控申請，備注“加急”標識，個金部總經(jīng)理收到系統(tǒng)提醒后，登錄“云端審核平臺”系統(tǒng)審核材料，確認交易真實性后批準解控。

清明節(jié)假期，客戶李女士而言，卻經(jīng)歷了一場“資金保留”的焦急時刻。在尋求幫助后，賬戶恢復(fù)正常。她長舒一口氣：“沒想到假期也能這么快解決，真是幫了大忙！”  一次清明假期的加急服務(wù)，展現(xiàn)了鎮(zhèn)江句容支行營業(yè)室“制度剛性、服務(wù)柔性”的管理智慧。今后，該行將繼續(xù)優(yōu)化風(fēng)控模型精準度，深化“特事特辦”場景覆蓋率，讓金融服務(wù)始終“在線”，不負每一份信任。

作者：陳家敏

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