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全年服務總量逾152萬人次，電話服務總時長超過14萬小時，群眾滿意度99.71%。23日，北京市司法局公布北京市12348公共法律服務熱線平臺（簡稱12348熱線）2025年“成績單”。

市司法局介紹，群眾的法律咨詢需求持續保持高位，12348熱線持續提升工作質效，電話接通率達到81.91%，較2024年提高了4.18個百分點，群眾法律服務需求得到進一步滿足。

從群眾咨詢電話來源可以看出，熱線平臺的輻射效應持續顯現。來電號碼為北京市的占工單總量的62.86%，來源于京外地區的占工單總量的37.14%，占比超過1/3，熱線的服務范圍進一步拓展。

根據數據統計，來電群眾咨詢數量最多的仍為民事類咨詢，共形成104.69萬件工單，占咨詢類工單的80.79%，主要咨詢與日常生活密切相關的勞動爭議、合同糾紛、婚姻家庭繼承糾紛等問題。勞動勞務糾紛咨詢占全部民事類工單的23.28%。

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