在人們的印象中，家庭維修一直以來都是一個傳統的不能再傳統的行業，無論如何都無法將其和互聯網聯系起來，直到啄木鳥的出現，它從根本上改變了人們對家庭維修行業的認識，啄木鳥，正借助互聯網技術成長為一家服務與千萬家庭的互聯網家庭維修平臺。

啄木鳥作為一家發展成長第三方家庭維修行業全國規模第一的企業，如果還是延續傳統的服務模式，無論從管理上還是服務效率，服務質量上勢必都將無法滿足發展的需要。故此，啄木鳥在不斷發展壯大的同時也對自己提出了更高的要求，不斷擁抱變化，改革創新，逐步實現公司管理的數字化，用互聯網技術賦能企業管理，賦能工程師服務，賦能用戶體驗。

隨著公司業務的不斷發展，客戶單量也隨之不斷增加，如何保障大量客戶順暢下單，如何快速處理大量的客戶訂單，如何將這些訂單快速準確的分單、派單給最佳的工程師，如何跟蹤保障工程師及時上門服務，同時保障服務質量，如何保障售后服務等一系列難題擺在面前。為解決這些難題，啄木鳥自主研發出一套適用于啄木鳥業務特點的訂單管理系統，可以承接來自各種渠道的用戶訂單，同時根據用戶訂單需求，下單地址等信息，自動分單到對應的城市，智能篩選滿足用戶需求的最優秀工程師，并第一時間自動派單給對應工程師。未來保障工程師可以及時準確的響應客戶的需求，專門為工程師開發了工程師端的APP，工程師可以隨時隨地接收服務訂單，快速聯系客戶預約上門服務。

家庭維修不可避免的會產生家電、家居的配件更換，以往常常出現檢查出問題但苦于沒有現成的配件，需要現去采購，客戶需要等待幾天才能得到維修。因此，及時且保證質量的配件供應就顯得尤為重要。為此，啄木鳥自主設計研發了集供應商管理、采購管理、倉儲管理于一體的供應鏈平臺。以保障配件以最低的價格，最好的質量及時供應，確保了服務的順利完成。同時客戶關心的配件價格、配件質量問題也得到了有效保障。

由于家庭維修服務的特殊性，上門服務比不可少，因此，客戶的安全問題一直以來都是客戶非常關心的點。為保障客戶的安全，啄木鳥除了從工程師招聘管理制度流程上下大力氣層層把關，同時也借助互聯網技術手段對工程師進行全方位考核。啄木鳥通過與征信機構，公安機關合作，通過技術對接上線所有工程師入職前的身份核對，征信核實，將安全隱患擋在門外，有效守護客戶的安全。

未來，隨之物聯網時代的到來，智能家居的興起，啄木鳥也在順應時代的變化，借助大數據人工智能技術，研發智能家居維修，遠程診斷維修，智能機器人維修等新技術產品，賦能家庭維修，以滿足和提高客戶不斷變化的更多需求和更高的要求。

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