近年來，保險科技創(chuàng)新與應(yīng)用改變著行業(yè)生態(tài)發(fā)展，以大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的保險科技，已成為保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“催化劑”?！侗ｋU科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃》發(fā)布后，將保險與科技深度融合，協(xié)調(diào)發(fā)展，將科技賦能保險，推動行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為行業(yè)共識。

將保險科技賦能傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，是企業(yè)構(gòu)建科技創(chuàng)新生態(tài)的重要一步。在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程中，大量重復(fù)性高、耗時費力、易出錯的基礎(chǔ)性工作都依賴于人工處理，并且存在跨系統(tǒng)應(yīng)用、數(shù)據(jù)量大、等待時間長、工作效率低等諸多問題。基于這一痛點，弘康人壽創(chuàng)新引入RPA技術(shù)——流程自動化機器人，通過自動化、智能化技術(shù)來“替代人”進行重復(fù)性、無需人工決策的固定性流程化操作，積極推動業(yè)務(wù)流程從人工化到智能化的轉(zhuǎn)變。作為行業(yè)內(nèi)應(yīng)用RPA技術(shù)的先行者，打造了弘康人壽首個虛擬數(shù)字員工——“RPA”智能機器人，打開業(yè)務(wù)流程智能化的新局面，進一步提升保險業(yè)務(wù)流程處理效率。

弘康人壽作為率先將RPA技術(shù)應(yīng)用在核心業(yè)務(wù)場景的保險公司，人工智能與業(yè)務(wù)場景深入融合，通過虛擬數(shù)字員工實現(xiàn)讀取郵件、整理表格、消息推送、跨系統(tǒng)信息抓取等操作，處理較為復(fù)雜的系列流程，實現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)模塊自動化運營，在解放人力的同時，業(yè)務(wù)支持反應(yīng)能力及運營效率也得到顯著提升。目前，已經(jīng)覆蓋9大業(yè)務(wù)模塊，21個子流程。將虛擬數(shù)字員工應(yīng)用于投訴、電話中心、用戶管家、核保、續(xù)期、運營、柜面、保全、理賠等核心業(yè)務(wù)場景。目前，弘康人壽RPA技術(shù)應(yīng)用已實施兩期，機器人共運行約5萬次，節(jié)省時間超過3000小時。未來，弘康人壽將進一步擴大RPA機器人的應(yīng)用場景，提升保險業(yè)務(wù)效率和客戶體驗。

站在“保險+科技”數(shù)字化浪潮的風(fēng)口，弘康人壽在深化數(shù)字化應(yīng)用，推動科技創(chuàng)新與保險業(yè)務(wù)深度融合的腳步從未停歇。2020年，弘康人壽旗下數(shù)字科技公司匯易達推出自主研發(fā)的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺“容易聯(lián)”，并在2021年全面升級，建立了承載保司、轉(zhuǎn)化商、流量商三方為商戶體系的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，實現(xiàn)一站式的產(chǎn)品開發(fā)及工具賦能。同年，自主研發(fā)的保單中心落成，可支持全險種的契約建單，業(yè)務(wù)定期結(jié)算，實時保全服務(wù)等，業(yè)務(wù)承載能力和處理效率大幅提升，為公司的數(shù)字化運營提供強大支持保障。

弘康人壽總經(jīng)理周宇航表示，“行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將進入發(fā)展深水區(qū)。數(shù)字化并非是簡單的效率提升，而是價值再造，在數(shù)字化基礎(chǔ)上，弘康人壽將進一步實施智能化，打造數(shù)字化核心能力護城河。”

保險科技賦能業(yè)務(wù)發(fā)展成為保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。弘康人壽將在數(shù)字化發(fā)展的浪潮中，明確自身發(fā)展路徑，深入推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)效，切實提升服務(wù)國家戰(zhàn)略、服務(wù)社會需求、服務(wù)民生保障的能力。

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關(guān)鍵詞： 企業(yè) 推動 企業(yè)數(shù)