買房本來(lái)是一件令人高興的事，卻讓北京海淀區(qū)的王女士犯起了難。王女士家住在海淀區(qū)西四環(huán)，因?yàn)?月份工作地點(diǎn)調(diào)整，每天通勤時(shí)間近3小時(shí)，于是想盡快置換一套朝陽(yáng)區(qū)的房產(chǎn)。但去趟朝陽(yáng)區(qū)，來(lái)回半天過去了；對(duì)片區(qū)不了解，不知道哪些房源適合自己……

類似王女士這樣的情況不在少數(shù)。據(jù)北京鏈家研究院數(shù)據(jù)顯示，隨著市民對(duì)美好生活的向往與日俱增，當(dāng)前北京市住宅交易中房屋置換交易日益增加，在這過程中，因工作調(diào)動(dòng)、生態(tài)養(yǎng)老、品質(zhì)改善等原因，跨行政區(qū)域的交易比重已達(dá)2/3，跨區(qū)換房已成為北京市居民買賣房屋主要的途徑之一。而多數(shù)跨區(qū)購(gòu)房的用戶，往往都會(huì)遇到王女士面臨的難題。

洞察到用戶的實(shí)際需求后，北京鏈家通過多個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)2萬(wàn)多名經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行考核，今年7月選拔出覆蓋北京鏈家95%以上門店的3123位社區(qū)專家，包括2337名買賣社區(qū)專家、786名租賃社區(qū)專家。同時(shí)，將所有社區(qū)專家整合起來(lái)，搭建了一個(gè)社區(qū)專家合作網(wǎng)絡(luò)，共同來(lái)為用戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)。目前，“社區(qū)專家”標(biāo)簽已上線鏈家APP及貝殼找房APP，用戶通過搜索房源，就能快速看到有“社區(qū)專家”標(biāo)簽的經(jīng)紀(jì)人。

(相關(guān)資料圖)

圖說：社區(qū)專家在給用戶講解社區(qū)

立足社區(qū)，嚴(yán)格選拔培養(yǎng)社區(qū)專家

社區(qū)專家是北京鏈家圍繞“價(jià)值觀、專業(yè)基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)能力、合作意愿”四個(gè)維度，以季度為單位，選拔出來(lái)的一群“專業(yè)強(qiáng)、懂社區(qū)、善合作”的經(jīng)紀(jì)人。以買賣社區(qū)專家為例，根據(jù)經(jīng)紀(jì)人技能測(cè)試“搏學(xué)考試”成績(jī)、社區(qū)維護(hù)的房源數(shù)等進(jìn)行選拔，每個(gè)門店排名第一或第二的經(jīng)紀(jì)人，才能認(rèn)證成為該片區(qū)的社區(qū)專家。據(jù)悉，目前北京鏈家95%以上門店均已選出對(duì)應(yīng)片區(qū)的買賣社區(qū)專家，其中近50%的門店選出了2名。

這些社區(qū)專家不僅具備豐富的房產(chǎn)交易經(jīng)驗(yàn)，而且多年活躍在所服務(wù)的社區(qū)，對(duì)社區(qū)情況非常熟悉。在此次選拔出的2337名買賣社區(qū)專家中，近82%從業(yè)時(shí)間超過5年，18%從業(yè)時(shí)間超過10年。

北京鏈家和平里大區(qū)地壇公園一店的李黎明，是一名買賣社區(qū)專家。在鏈家從業(yè)7年以來(lái)，專業(yè)基礎(chǔ)能力與業(yè)務(wù)能力均居所在門店前列，并長(zhǎng)期服務(wù)社區(qū)。在她看來(lái)，“社區(qū)專家是最懂這個(gè)社區(qū)的人。任何一個(gè)用戶找到我，如果他有跨區(qū)域購(gòu)買需求，我都可以快速幫他找到最懂那個(gè)社區(qū)的經(jīng)紀(jì)人。”

專業(yè)高效，節(jié)約用戶的時(shí)間和精力

不同社區(qū)的樓盤、配套差異較大，一位經(jīng)紀(jì)人很難深入了解北京所有社區(qū)。因此，跨區(qū)找房的用戶常常需要尋找多位經(jīng)紀(jì)人，花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間溝通需求，并往返不同社區(qū)咨詢或看房。

為了解決“跨區(qū)看房難”的痛點(diǎn)，北京鏈家搭建了一個(gè)社區(qū)專家合作網(wǎng)絡(luò)：將每位社區(qū)專家及其服務(wù)的社區(qū)，統(tǒng)一公示在內(nèi)部線上應(yīng)用平臺(tái)上。當(dāng)用戶需要尋找其他片區(qū)的房源時(shí)，經(jīng)紀(jì)人可隨時(shí)通過該平臺(tái)，快速查找相關(guān)社區(qū)對(duì)應(yīng)的專家，并能一鍵撥打電話發(fā)起合作申請(qǐng)。社區(qū)專家接到需求后，將與該經(jīng)紀(jì)人一起為用戶提供服務(wù)。

據(jù)北京鏈家社區(qū)專家項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人介紹，社區(qū)專家合作網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了全北京鏈家門店更深層次的合作互聯(lián)，用戶無(wú)需委托多位經(jīng)紀(jì)人，只需找到一位經(jīng)紀(jì)人，該經(jīng)紀(jì)人就能通過社區(qū)專家合作網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)其他片區(qū)的社區(qū)專家一起為用戶提供服務(wù)。與此同時(shí)，社區(qū)專家還將立足社區(qū)，根據(jù)用戶需求進(jìn)行個(gè)性化房源匹配，提供多重選擇，避免用戶多次往返看房浪費(fèi)時(shí)間和精力。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力房產(chǎn)交易體驗(yàn)升級(jí)

房產(chǎn)交易流程長(zhǎng)且復(fù)雜，其中需求溝通、房源匹配、社區(qū)講解等都是影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。北京鏈家希望通過社區(qū)專家合作網(wǎng)絡(luò)，將每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)做得更“細(xì)”。一方面，社區(qū)專家將結(jié)合自己多年對(duì)社區(qū)的了解，根據(jù)用戶對(duì)戶型、環(huán)境、配套、預(yù)算等的需求和偏好，合理地進(jìn)行房源匹配。另一方面，能詳細(xì)介紹片區(qū)內(nèi)的房源情況，科學(xué)設(shè)計(jì)看房方案。此外，還將細(xì)致分析每個(gè)房源的優(yōu)劣、性價(jià)比，幫助用戶綜合評(píng)估，從而在更短的時(shí)間找到更適合、更有品質(zhì)的房源，提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

北京鏈家總經(jīng)理李峰巖表示，“推出社區(qū)專家，我們有兩個(gè)非常樸素的愿望：當(dāng)用戶想了解本社區(qū)，找到社區(qū)專家，就可以獲得全面準(zhǔn)確的信息；當(dāng)用戶需要跨區(qū)域找房時(shí)，想咨詢北京任何一個(gè)社區(qū)，我們都能快速找到對(duì)應(yīng)的社區(qū)專家為之服務(wù)。相信社區(qū)專家會(huì)用心服務(wù)好我們的用戶，成為他們值得信賴的置業(yè)顧問，幫助他們住有所居、安居樂業(yè)。”

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