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北京商報訊（記者 王寅浩）“截至2022年6月，真房源累計退賠25409筆，共303.62萬元。”在7月29日舉行的鏈家全渠道真房源十周年大會上，北京鏈家總經理李峰巖透露，為了保障真房源行動的真正落實，鏈家堅持“假一賠百”，真房源推行早期曾一次性賠償客戶15萬元。十年過去，真房源已變得稀松平常，“真實”牽引著行業不斷進化。

據悉，真房源在北京形成成熟的體系之后，鏈家將其推向其他城市，截至目前已經覆蓋30個城市。十年間，真房源系統也在持續進化：真房源標準不斷升級，實現價格零誤差；房源驗真系統不斷迭代，目前已經實現全生命周期的房源質量管理；樓盤字典已經在數據規模和維度上持續建設完善。

此外，鏈家在2013年推出了安心服務承諾，為消費者的房產交易風險兜底，截至2022年6月底，鏈家安心服務承諾累計退賠墊付34.7億元。

另一方面，鏈家也結合消費者的真實痛點，持續探索服務品質的升級。以北京為例，2021年北京鏈家推出“隨心簽”業務，打破房產交易中請假難、時間緊、跑斷腿等痛點，讓交易真正做到線上線下隨心選擇；2022年推出3123位社區專家，破解跨區找房難題。

如今，“真房源”的基因不僅根植鏈家，也延展到貝殼集團正在開辟的新賽道業務。這從貝殼家裝和租賃業務可見一斑。

2021年，貝殼推出家裝品牌“被窩”。當年9月，被窩發布“十心實意，安心承諾”， 向家裝行業 “潛規則”宣戰。其中包括“惡意增項，雙倍返還”、“質量20項不合格，砸掉重做”、“材料保真，假一賠三”等承諾，并將賠付標準寫進合同中。截至2022年5月底，被窩累計履約單量7442筆，履約金額1183萬元。

此外，為加快發展長租房市場，推進保障性住房建設，2021年貝殼惠居推出輕托管租賃業務“省心租”，以將市場上分散的房源轉為有品質、可信賴的專業機構化長租房源。

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