中秋假期最后一天（9 月 12 日），本該把握時光開心度過。但杭州小劉，卻因為一樁順豐同城快遞出現意外而心煩不已。他向小時新聞“ 記者幫” 發來求助：“我該得的理賠數額是 8000 元，為什么只賠 2000 元，足足少了四分之三呀。”

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事情要從 9 月 10 日中秋節那天說起。

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當天下午 4 點 45 分，住在蕭山的小劉要把 20 克黃金送到住在拱墅區的一位客戶住處，“本來打算用閃送，但試了很久沒人接單，后來就在順豐下單了一個同城急送的單子。”

20 克黃金，目前市場價值約 8000 元，小劉特意進行了保價，保價金額 8000 元。

下午 5 點鐘，快遞員上門取件，拿走了黃金，并進行了拍照。

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一切就緒，小劉就準備美美地享受中秋家宴了。

但快遞員突然打來了電話。

“6 點 48 分，快遞員給我打電話說黃金丟了，我問他怎么回事，他說他把黃金放在口袋里，上衣放在車上，然后去上廁所，回來就發現口袋里的黃金沒有了。”

小劉說，“快遞員當時寬慰我讓我放心，說他已經和順豐快遞公司說過了，肯定有賠付的。”

快遞員還向采荷派出所報了警。

小劉打電話給順豐官方客服時，也得到了肯定回復，對方表示“ 的確是快遞員丟失了，會有賠付的”。

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可沒想到，事情一波三折。

9 月 11 日，小劉接到了順豐官方客服工作人員打來的電話，對方表示“ 愿意賠付 2000 元”，小劉當即表示不接受，“明明保價 8000 元，為什么最后只賠付 2000 元呢？”

小劉問客服“ 這個 2000 的數額是怎么確定的？”客服工作人員回答不上來，只表示會向理賠部門進一步反饋，還表示“ 會在 4 個小時后回電”。

小劉說，自己等了又等，但后來一直沒接到順豐的反饋電話。

小劉說，要送這么貴重的東西，選擇順豐就是因為看中這個響當當的品牌，“沒想到碰到這樣的事情，真的特別生氣，一個是明明保價金額是 8000 元，為什么賠付變成 2000 元，那我保價意義何在。二是這個黃金市場價就是 8000 元，我東西丟了，當然要按本來價值賠付，難道我寄的東西被弄丟還要我自己承擔損失嗎？”

小劉不僅向小時新聞記者幫求助，也給市長熱線 12345 打去了投訴求助電話。

直到現在，他還沒有收到任何反饋，“我也查閱了相關資料，都是說保價了就應該是全額賠付，順豐這么做我真的不能理解。”小劉說，“難道這筆損失真的要我自己來承擔嗎？是不是以后貴重的東西都得自己背來背去，都不敢快遞了……”

關鍵詞： 同城快遞