什么是新零售?

新零售即企業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能，等先進(jìn)技術(shù)，升級(jí)商品的生產(chǎn)、流通和銷售流程，進(jìn)而重塑商業(yè)結(jié)構(gòu)和生態(tài)圈。零售新模式，深度融合線上服務(wù)、線下體驗(yàn)和現(xiàn)代物流。

企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能，等先進(jìn)技術(shù)升級(jí)商品的生產(chǎn)、流通、銷售流程，進(jìn)而重塑商業(yè)結(jié)構(gòu)和生態(tài)圈，將線上服務(wù)、線下體驗(yàn)、現(xiàn)代物流深度融合，未來(lái)電子商務(wù)平臺(tái)將有新的發(fā)展，線上線下結(jié)合，物流將產(chǎn)生新零售在線指云平臺(tái)，線下指門店或廠商銷售。新物流消除了庫(kù)存，減少了貨物存儲(chǔ)量。

新零售特點(diǎn)是什么?

新零售的特點(diǎn)主要有：

1.生態(tài)性

“新零售”的商業(yè)生態(tài)建設(shè)將涵蓋在線頁(yè)面、實(shí)體店面、支付終端、數(shù)據(jù)系統(tǒng)、物流平臺(tái)、營(yíng)銷路徑等多個(gè)方面。并嵌入購(gòu)物、娛樂(lè)、閱讀、學(xué)習(xí)等多樣化功能。從而促進(jìn)企業(yè)在線服務(wù)、線下體驗(yàn)、資金支持、物流支持四大能力的整體提升，更好地滿足消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中對(duì)便利和舒適的需求，從而增加用戶粘性。當(dāng)然，在自然生態(tài)系統(tǒng)思想指導(dǎo)下構(gòu)建的商業(yè)體系必須由主體企業(yè)、共生企業(yè)集團(tuán)和消費(fèi)者組成，處于緊密聯(lián)系、動(dòng)態(tài)平衡、相互依賴的狀態(tài)。

2.無(wú)界化

企業(yè)通過(guò)高效整合線上線下平臺(tái)、有形和無(wú)形資源，全方位清除零售渠道之間的各種障礙，模糊業(yè)務(wù)流程中各主體的現(xiàn)有邊界，打破過(guò)去傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式中存在的時(shí)空邊界、產(chǎn)品邊界等現(xiàn)實(shí)障礙，促進(jìn)人員、資本、信息、技術(shù)和商品的合理順暢流動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)生態(tài)鏈的互聯(lián)互通和共享。依靠“無(wú)界”的零售企業(yè)系統(tǒng)，消費(fèi)者的購(gòu)物門戶將變得非常分散、靈活、多變和多樣化，人們可以通過(guò)實(shí)體店、網(wǎng)上購(gòu)物中心、電視營(yíng)銷中心、自媒體平臺(tái)甚至智能家居等一系列豐富多樣的渠道，隨時(shí)隨地以任何可能的方式與企業(yè)或其他消費(fèi)者進(jìn)行全方位的咨詢、互動(dòng)、交流和討論、產(chǎn)品體驗(yàn)、情景模擬以及商品和服務(wù)的購(gòu)買。

3.智慧型

“新零售”商業(yè)模式存在和發(fā)展的重要基礎(chǔ)，源于人們?cè)谫?gòu)物過(guò)程中對(duì)個(gè)性化、即時(shí)性、便捷性、互動(dòng)性、精準(zhǔn)性、碎片化等要求的逐步提高，而要滿足上述需求，在一定程度上依賴于“智能化”的購(gòu)物方式?？梢钥隙ǖ氖牵?ldquo;新零售”產(chǎn)品升級(jí)、渠道整合、顧客至上的時(shí)代，人們體驗(yàn)的購(gòu)物流程和購(gòu)物場(chǎng)景會(huì)具有典型的“智能化”特征。未來(lái)，智能試裝、空間感應(yīng)、圖片搜索、語(yǔ)音購(gòu)物、VR購(gòu)物、無(wú)人物流，自助結(jié)算、虛擬助手等圖片將真正出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，甚至得到廣泛應(yīng)用和推廣。

4.體驗(yàn)式

隨著我國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入的增加和物質(zhì)產(chǎn)品的豐富，消費(fèi)者主權(quán)得到充分展示，人們的消費(fèi)觀念將逐漸從價(jià)格消費(fèi)向價(jià)值消費(fèi)轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)變，購(gòu)物體驗(yàn)的質(zhì)量將日益成為決定消費(fèi)者是否買單的關(guān)鍵因素。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們對(duì)某一品牌的認(rèn)知和理解往往來(lái)源于線下的實(shí)地體驗(yàn)或感受，“體驗(yàn)式”商業(yè)模式是將產(chǎn)品嵌入到利用線下實(shí)體店面所創(chuàng)造的各種現(xiàn)實(shí)生活場(chǎng)景中，讓消費(fèi)者有直接的機(jī)會(huì)充分了解商品和服務(wù)，從而引發(fā)消費(fèi)者在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)等方面的全面反饋。在提高人們的參與感和獲取感的同時(shí)，也使得線下平臺(tái)的價(jià)值得到了進(jìn)一步的發(fā)現(xiàn)。

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