2025新年開門第一天，工行鎮江京口北門支行來了一位“特殊”的客戶，這位老爺爺要為其還在上小學的孫子辦理社保卡激活業務，網點員工熱情服務，順利辦好了這筆特殊業務。

根據業務流程要求，未滿16周歲的客戶辦理卡激活業務，需要其監護人攜帶關系證明方能代為辦理，但現在前來辦理業務的人并非監護人。老爺爺得知要求后，吞吞吐吐地說，“我這個情況有點特殊”，隨即拿出了法院開具的臨時關系證明以及社區開具的情況說明，運營主管當即意識到這位客戶家庭情況不一樣。經過一番了解得知，小朋友的父母已經離異，同時撫養人當前又在監獄服刑，確實無法前來代辦。如此棘手的情況較為少見，一時間大家不知如何處理？經與市行及兄弟支行有關人員探討后，最終確立了辦理方案。運營主管與社區負責人核實客戶的真實情況，確認屬實后，開具網點的情況說明，并經主管和柜員雙人蓋章后，連同其他情況說明一并提交柜面通系統審核。最終，該筆業務在多方的共同努力下成功辦理。

該支行嚴謹負責的工作態度和特事特辦的暖心服務獲得客戶的連連稱贊，說工行確實是最值得信賴的銀行哦！

作者：唐銘澤

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