近年來，隨著消費(fèi)者對品質(zhì)生活需求的不斷提升，洗護(hù)市場加速向高端化、專業(yè)化、細(xì)分化方向演進(jìn)。在這一行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，豐巢正式推出旗下高端洗護(hù)品牌“新潔”，以“專業(yè)、細(xì)致、安心”為核心理念，進(jìn)軍高端洗護(hù)市場。
10月18日，全國首家“新潔”門店在深圳南山太古城花園南區(qū)2層SL207正式開業(yè)，標(biāo)志著豐巢在洗護(hù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局進(jìn)入新階段，為用戶提供更高標(biāo)準(zhǔn)、更高品質(zhì)的洗護(hù)服務(wù)。豐巢CMO李文青、豐巢洗護(hù)總經(jīng)理祁眾華等豐巢高管、門店合伙人代表童婷、商場代表鄧浩云等嘉賓出席剪彩儀式。
承襲豐巢洗護(hù)沉淀，首家“新潔”高端門店正式開業(yè)
自2022年進(jìn)軍洗護(hù)行業(yè)以來，豐巢用三年時(shí)間完成了從服務(wù)模式探索到洗護(hù)能力體系化落地的跨越。這一過程中，豐巢依托自營智能化工廠及優(yōu)質(zhì)合作工廠，構(gòu)建了覆蓋全國的洗護(hù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，沉淀出一套標(biāo)準(zhǔn)化的工藝和完整流程，能夠?qū)I(yè)處理“衣、鞋、家紡”等多品類衣物，形成了洗護(hù)全鏈路的解決方案。
在用戶端，豐巢持續(xù)打磨服務(wù)體驗(yàn)，通過智能化手段實(shí)現(xiàn)全流程可視化，打造透明的洗護(hù)鏈路，讓用戶能夠清晰地掌握每一個(gè)洗護(hù)節(jié)點(diǎn)。經(jīng)過三年發(fā)展，豐巢洗護(hù)已在行業(yè)與用戶層面樹立起專業(yè)的品牌口碑，形成以標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、智能化為核心的洗護(hù)體系。
此次推出高端品牌“新潔”，是豐巢洗護(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展的必然選擇。這一戰(zhàn)略舉措不僅體現(xiàn)了豐巢對消費(fèi)市場細(xì)分趨勢的敏銳把握，更是其對高端市場需求的有針對性回應(yīng)。憑借在洗護(hù)供應(yīng)鏈、洗護(hù)流程、用戶體驗(yàn)方面的深厚積累，“新潔”得以以更高標(biāo)準(zhǔn)和更成熟體系，打造兼具精細(xì)工藝與品質(zhì)服務(wù)的高端洗護(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)品牌在專業(yè)化與高端化方向的全面躍升。
深圳南山太古城門店作為“新潔”全國首家高端門店，其空間設(shè)計(jì)以簡潔、明亮為主調(diào)，精心營造出輕奢與安心的氛圍，為高端客戶群體提供舒適的服務(wù)環(huán)境。店內(nèi)設(shè)有專門的接待與咨詢區(qū)域，并配備多名專業(yè)洗護(hù)管家駐店，從源頭上確保服務(wù)品質(zhì)。
“新潔”的服務(wù)流程體現(xiàn)了其對高端洗護(hù)的定義：洗護(hù)管家首先根據(jù)客戶需求及衣物的初步診斷結(jié)果，為客戶量身定制洗護(hù)方案；在用戶確認(rèn)洗護(hù)意向后，由管家完成下單流程并進(jìn)行專業(yè)包裝；隨后通過“新潔”專車直送工廠進(jìn)行洗護(hù)，衣物洗凈后再以立式專車安全送回；最后客戶可自由選擇上門收取或到店自提，盡享便捷體驗(yàn)。
作為“新潔”線下服務(wù)的重要承載點(diǎn)，門店不僅是用戶下單的場景入口，更是“管家式”高端洗護(hù)服務(wù)的第一觸點(diǎn)。據(jù)悉，“新潔”將以太古城首店為樣板，在核心商圈和高端社區(qū)逐步拓展門店網(wǎng)絡(luò)，形成線上線下結(jié)合的服務(wù)閉環(huán)，構(gòu)建覆蓋更多高端消費(fèi)人群的服務(wù)體系。
以“管家式”服務(wù)模式，打造全流程高端洗護(hù)體驗(yàn)
“新潔”面向注重品質(zhì)生活、追求精致體驗(yàn)的人士。為此，品牌創(chuàng)新性地引入“管家式”服務(wù)模式，為客戶提供一對一專屬服務(wù)，從取衣、登記到送回，實(shí)現(xiàn)全流程的追蹤和跟進(jìn)。值得注意的是，在完成洗護(hù)后，管家還會提供售后跟蹤服務(wù)，對客戶進(jìn)行衣物狀態(tài)與反饋回訪，確保服務(wù)體驗(yàn)的完整閉環(huán)與持續(xù)提升。
在洗護(hù)品質(zhì)方面，“新潔”以專業(yè)能力與高標(biāo)準(zhǔn)體系保障衣物護(hù)理效果。品牌依托工廠獨(dú)立作業(yè)區(qū)，通過嚴(yán)格質(zhì)檢流程與高級洗衣師團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)從方案制定到洗護(hù)執(zhí)行的全程精控。針對不同面料與結(jié)構(gòu)，“新潔”制定科學(xué)的洗護(hù)方案與個(gè)性化處理，兼顧衣物外觀、觸感與使用壽命的平衡。
在技術(shù)細(xì)節(jié)上，“新潔”堅(jiān)持小缸精洗的洗滌方式，配合軟水與專用洗滌劑，確保PH值小于8、無堿性殘留，達(dá)到護(hù)色護(hù)纖維的效果。此外，品牌還提供開線縫補(bǔ)、拉鏈保養(yǎng)、紐扣縫補(bǔ)、鞋面增艷、開膠黏合等延伸服務(wù)，全方位滿足高端衣物的護(hù)理需求。衣物經(jīng)專業(yè)整燙與質(zhì)檢封裝后，最終由管家專遞回客戶手中，完成整個(gè)服務(wù)流程。
值得一提的是，“新潔”還計(jì)劃持續(xù)拓展高端衣物的洗護(hù)品類，覆蓋沖鋒衣、西裝等多樣化精品場景，以更成熟的技術(shù)與管理能力，滿足用戶對高品質(zhì)生活的多元期待。除了核心的衣物清洗服務(wù)，“新潔”門店還提供家政服務(wù)，包括深度保潔、家電清洗等，滿足客戶對家庭清潔與生活品質(zhì)提升的一站式需求。
開啟門店合伙人通道，共同拓展高端洗護(hù)市場
依托完善的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，豐巢旗下高端洗護(hù)品牌“新潔”正以創(chuàng)新的全托管合作模式，攜手各方伙伴共同開拓高端洗護(hù)市場。
在該合作體系下，“新潔”作為運(yùn)營主體，全面負(fù)責(zé)門店的經(jīng)營管理，涵蓋人員招聘培訓(xùn)、選址評估、日常運(yùn)營、服務(wù)流程管控、質(zhì)量監(jiān)督、市場營銷、客戶服務(wù)、會員體系及財(cái)務(wù)管理等核心環(huán)節(jié)。合作方則主要提供資金支持、基礎(chǔ)設(shè)備投資及后續(xù)發(fā)展所需資源。
這一模式創(chuàng)造了雙贏格局。對“新潔”而言，全托管模式既能確保服務(wù)品質(zhì)與品牌形象的一致性，又能借助合作方資源實(shí)現(xiàn)快速市場拓展，有效提升品牌影響力與市場占有率。對合作方來說，該模式顯著降低了創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，投資者可直接依托豐巢成熟的品牌背書、完善的供應(yīng)鏈體系及數(shù)字化運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，獲得更穩(wěn)健的投資回報(bào)。
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