2025年，中荷人壽持續(xù)深化“伴您一生的保險(xiǎn)”定位，不斷拓展服務(wù)邊界，以“體系化建設(shè)、數(shù)字化賦能、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”為核心，構(gòu)建覆蓋客戶全生命周期、滿足多維度需求的綜合服務(wù)體系。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中荷人壽全年康養(yǎng)服務(wù)覆蓋人數(shù)達(dá)70.6萬(wàn)人，服務(wù)9.9萬(wàn)次，通過(guò)健康管理、養(yǎng)老照護(hù)、品質(zhì)生活服務(wù)的全方位布局，將守護(hù)延伸至客戶生活的各個(gè)場(chǎng)景，以扎實(shí)服務(wù)踐行“健康生活 美好人生”的品牌承諾。
堅(jiān)守健康理念 構(gòu)建全生命周期綜合服務(wù)體系
2025年，中荷人壽緊緊圍繞客戶的“健康、安全、便捷、品質(zhì)”四大核心訴求，打造一體化康養(yǎng)與生活服務(wù)解決方案。公司秉持“客戶至上、輕松尊重”的保險(xiǎn)服務(wù)理念，深耕康養(yǎng)服務(wù)領(lǐng)域，一方面依托“荷護(hù)健康”與“荷護(hù)頤年”兩大核心體系，深耕健康管理與養(yǎng)老照護(hù)領(lǐng)域，為客戶搭建從預(yù)防、治療到康復(fù)的全鏈條健康守護(hù)，提供從財(cái)富規(guī)劃到服務(wù)照護(hù)、從居家守護(hù)到旅居養(yǎng)心的完整養(yǎng)老方案；另一方面，通過(guò)SOS全球急難援助、VIP尊享會(huì)出行禮遇、尊享禮賓等增值服務(wù)，將保障范圍延伸至出行安全、品質(zhì)生活等多元場(chǎng)景。
中荷人壽積極倡導(dǎo)健康生活方式，引導(dǎo)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶共同關(guān)注并保持健康狀態(tài)，致力于讓每一位客戶在每一個(gè)生命階段，都能享受健康、有尊嚴(yán)、有溫度、有保障的品質(zhì)生活。
完善康養(yǎng)布局 體系化運(yùn)營(yíng)筑牢健康守護(hù)根基
中荷人壽以科學(xué)架構(gòu)支撐康養(yǎng)服務(wù)落地，構(gòu)建“一個(gè)中心、二套體系、三張網(wǎng)絡(luò)、四個(gè)群體”的服務(wù)框架：始終以客戶為中心，提供全周期康養(yǎng)服務(wù)；以“荷護(hù)健康”健康管理體系、“荷護(hù)頤年”養(yǎng)老服務(wù)體系雙輪驅(qū)動(dòng)；依托醫(yī)療健管、養(yǎng)老服務(wù)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老三張網(wǎng)絡(luò)資源；針對(duì)少兒、青年、中年、老年四大群體需求，提供差異化精準(zhǔn)服務(wù)。
在核心服務(wù)體系上，“荷護(hù)健康”聚焦全年齡段健康管理，貫通診前、診中、診后全鏈條，涵蓋健康測(cè)評(píng)、在線問(wèn)診、重疾綠通、海外二診、院后康復(fù)及家庭醫(yī)生服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源觸手可及。“荷護(hù)頤年”專注長(zhǎng)者品質(zhì)生活，圍繞居家養(yǎng)老場(chǎng)景，提供適老化改造與智能守護(hù)、一鍵視頻醫(yī)生與藥品配送、就醫(yī)綠通與護(hù)工陪診、居家護(hù)理與康養(yǎng)旅居等有溫度的場(chǎng)景化服務(wù)，守護(hù)長(zhǎng)者幸福晚年。
同時(shí)，中荷人壽打造六大亮點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目，全天候守護(hù)客戶健康：健康促進(jìn)覆蓋近3萬(wàn)人，以齒科、健身教練、健康資訊助力健康提升；健康咨詢覆蓋近10萬(wàn)人，7×24小時(shí)視頻問(wèn)診、電話醫(yī)生等服務(wù)支持三方通話與藥品配送；就醫(yī)服務(wù)覆蓋8萬(wàn)人，對(duì)接1800+三級(jí)醫(yī)院，提供名醫(yī)綠道、重疾綠通、海外二次診療等高效服務(wù)；康復(fù)護(hù)理覆蓋4萬(wàn)余人，60余項(xiàng)服務(wù)滿足95%以上日常照護(hù)需求；康養(yǎng)旅居覆蓋5000余人，甄選全國(guó)多地優(yōu)質(zhì)目的地，提供一站式康養(yǎng)體驗(yàn)；智能設(shè)備覆蓋390人，以物聯(lián)網(wǎng)與AI技術(shù)打造安全智能的居家養(yǎng)老環(huán)境。
2025年，中荷人壽完成健康管理服務(wù)信息系統(tǒng)全面優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)加載、多平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接，新增多項(xiàng)線上服務(wù)，并推出適老化“關(guān)愛(ài)版”頁(yè)面，保障老年群體無(wú)障礙使用，系統(tǒng)累計(jì)訪問(wèn)超12.9萬(wàn)人次。憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐，公司先后斬獲2025年度智慧養(yǎng)老金融典型案例、年度養(yǎng)老生態(tài)領(lǐng)先獎(jiǎng)等行業(yè)榮譽(yù)。
拓展服務(wù)邊界 全維度打造品質(zhì)生活體驗(yàn)
在深耕康養(yǎng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，中荷人壽持續(xù)拓展服務(wù)邊界，打造SOS急難援助、出行禮遇、尊享禮賓三大品質(zhì)生活服務(wù)，為客戶提供全場(chǎng)景、高品質(zhì)增值保障。
SOS急難援助服務(wù)。秉承“無(wú)遠(yuǎn)弗屆，受起生命的重托”宗旨，提供全球旅行關(guān)懷、醫(yī)療救援等全方位援助，擁有24小時(shí)專線、全球標(biāo)準(zhǔn)化流程、專業(yè)專家團(tuán)隊(duì)等五大優(yōu)勢(shì)。2025年服務(wù)覆蓋全球700+救援機(jī)構(gòu)，服務(wù)人數(shù)47.6萬(wàn)，完成34個(gè)城市轉(zhuǎn)運(yùn)救援，最遠(yuǎn)救援距離達(dá)3550公里。
出行禮遇服務(wù)。覆蓋國(guó)內(nèi)300個(gè)主要城市、1000 +機(jī)場(chǎng)高鐵網(wǎng)點(diǎn)，為5.5萬(wàn)客戶提供快速安檢、貴賓休息室、禮賓車(chē)接送服務(wù)，大幅提升出行便捷度與舒適度。
尊享禮賓服務(wù)。鏈接全球資源，提供高定旅行、酒店餐飲、文化娛樂(lè)、精英教育、法律咨詢、個(gè)性化協(xié)助六大管家式服務(wù)。2025年服務(wù)覆蓋 3000余人，其中演唱會(huì)門(mén)票預(yù)訂、留學(xué)咨詢、旅行方案定制成為最受客戶歡迎的三大服務(wù)。
服務(wù)不止于行動(dòng)，守護(hù)更在于長(zhǎng)久。立足全生命周期客戶守護(hù)，聚焦健康生活核心需求，中荷人壽將持續(xù)完善康養(yǎng)服務(wù)與品質(zhì)生活服務(wù)體系，以更專業(yè)、更貼心、更全面的服務(wù)，回應(yīng)每一份信任與托付，全力護(hù)航客戶美好人生。
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