(資料圖片僅供參考)
為深入貫徹人民銀行關(guān)于存款保險(xiǎn)宣傳工作的部署要求，切實(shí)筑牢金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)防線，工行南通分行營(yíng)業(yè)部以“全覆蓋、廣滲透、強(qiáng)實(shí)效”為目標(biāo)，創(chuàng)新打造“網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳+企業(yè)精準(zhǔn)宣講+互動(dòng)體驗(yàn)傳播”三維宣傳體系，全方位、多角度普及存款保險(xiǎn)知識(shí)，讓金融安全理念深入人心，為營(yíng)造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
作為宣傳主陣地，該行精心打造沉浸式宣傳空間，讓存款保險(xiǎn)知識(shí)觸手可及。在網(wǎng)點(diǎn)入口、自助設(shè)備等醒目位置，規(guī)范張貼存款保險(xiǎn)官方標(biāo)識(shí)與宣傳海報(bào)，確保客戶(hù)入門(mén)即能感知；客戶(hù)等候區(qū)、填單臺(tái)等高頻觸點(diǎn)，整齊陳列圖文并茂的宣傳折頁(yè)，涵蓋存款保險(xiǎn)定義、保障范圍、賠付流程等核心知識(shí)點(diǎn)，方便客戶(hù)在等候間隙隨時(shí)取閱學(xué)習(xí)。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)，電視終端循環(huán)播放官方科普視頻，通過(guò)聽(tīng)覺(jué)與視覺(jué)的雙重滲透，構(gòu)建“眼之所及、耳之所聞皆有知識(shí)”的宣傳氛圍，讓存款保險(xiǎn)知識(shí)自然融入客戶(hù)服務(wù)全流程。
針對(duì)不同客群的認(rèn)知特點(diǎn)，該行創(chuàng)新推出“存款保險(xiǎn)微課堂”特色宣講活動(dòng)，讓專(zhuān)業(yè)知識(shí)通俗化。聚焦工作日上午10點(diǎn)、下午2點(diǎn)等業(yè)務(wù)辦理高峰時(shí)段，由經(jīng)驗(yàn)豐富的客服經(jīng)理化身“宣傳專(zhuān)員”，利用客戶(hù)等候辦理業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)辦理間隙，以真實(shí)案例為切入點(diǎn)，用“大白話(huà)”向到店客戶(hù)詳解存款保險(xiǎn)的保障范圍、最高償付限額、投保方式等核心內(nèi)容。針對(duì)老年客戶(hù)、小微企業(yè)主等重點(diǎn)群體，宣講專(zhuān)員重點(diǎn)回應(yīng)“存款是否需要單獨(dú)投保”“大額存款如何保障安全”“出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后如何賠付”等關(guān)切問(wèn)題，通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)宣講+互動(dòng)問(wèn)答+一對(duì)一解惑”的閉環(huán)服務(wù)，切實(shí)消除客戶(hù)疑慮。11月當(dāng)月累計(jì)開(kāi)展“存款保險(xiǎn)微課堂”2場(chǎng)，覆蓋客戶(hù)34人次，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶(hù)疑問(wèn)12條，客戶(hù)知曉度與滿(mǎn)意度顯著提升，收獲一致好評(píng)。
為打破地域限制，延伸宣傳觸角，該行主動(dòng)走出網(wǎng)點(diǎn)，聚焦企業(yè)及務(wù)工人員等重點(diǎn)群體開(kāi)展精準(zhǔn)宣講。針對(duì)建筑行業(yè)務(wù)工人員流動(dòng)性強(qiáng)、金融知識(shí)需求迫切的特點(diǎn)，該行組建專(zhuān)項(xiàng)宣傳小隊(duì)，深入本地多家建筑企業(yè)，在業(yè)務(wù)辦理間隙，通過(guò)發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式，向務(wù)工人員普及存款保險(xiǎn)知識(shí)。工作人員結(jié)合務(wù)工人員關(guān)心的“辛苦錢(qián)存在銀行是否安全”“不同銀行存款如何保障”等問(wèn)題，用通俗直白的語(yǔ)言講解存款保險(xiǎn)的保障機(jī)制，現(xiàn)場(chǎng)演示查詢(xún)存款保險(xiǎn)標(biāo)識(shí)的方法。同時(shí)，聯(lián)合合作企業(yè)開(kāi)展“員工金融知識(shí)講堂”，走進(jìn)企業(yè)辦公區(qū)，為企業(yè)員工提供“定制化”宣講服務(wù)，結(jié)合工資代發(fā)、存款理財(cái)?shù)热粘＝鹑趫?chǎng)景，詳解存款保險(xiǎn)與個(gè)人財(cái)富安全的密切關(guān)聯(lián)，引導(dǎo)員工主動(dòng)關(guān)注存款保險(xiǎn)權(quán)益。系列企業(yè)宣講活動(dòng)累計(jì)6場(chǎng)，覆蓋120余人次，有效填補(bǔ)了企業(yè)群體金融知識(shí)普及的空白。（申蘇倩）
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