歲末年初，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行依托“工行驛站”惠民品牌，以“守護(hù)時光”為主題，面向老年客群積極開展“守護(hù)安心”系列活動，通過組織青年員工守陣地、進(jìn)社區(qū)、開展金融知識宣傳的方式，重點(diǎn)普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、遠(yuǎn)離非法集資等內(nèi)容，引導(dǎo)老年客群進(jìn)一步強(qiáng)化反詐意識，樹立理性合理的投資觀念，守護(hù)好自己的“錢袋子”。

高度重視，扎實(shí)推進(jìn)。活動通知下發(fā)后，該行高度重視、迅速行動，強(qiáng)調(diào)開展此次活動是深化客戶關(guān)系、關(guān)懷重點(diǎn)群體、提升社會口碑的重要舉措，尤其是基層網(wǎng)點(diǎn)要切實(shí)行動起來，在歲末年初這個時間節(jié)點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)的廳堂服務(wù)、專業(yè)的產(chǎn)品推介、廣泛的知識宣傳進(jìn)一步增強(qiáng)“老少新”重點(diǎn)群體的情感聯(lián)接，藉由主題關(guān)愛活動展現(xiàn)工行作為國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，滿足廣大群眾對金融知識的了解訴求。

立足陣地，廣泛宣傳。該行結(jié)合“過新年 換新錢”、敬老服務(wù)關(guān)愛活動，在網(wǎng)點(diǎn)廳堂為到店客戶提供高質(zhì)量的金融服務(wù)。一是在元旦、春節(jié)期間，合理安排柜面窗口，并備足新鈔，為需要更換新錢的客戶提供“換新”通道，讓廣大客戶開開心心過新年。二是針對老年客群，做好網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)，為前來網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶提供老花鏡、拐杖、輪椅等適老化設(shè)施，貼心提醒老年客戶叫號情況，及時了解老年客戶業(yè)務(wù)需求，幫助老年客戶高效兌換零錢、了解電子銀行相關(guān)服務(wù)，有效跨越數(shù)字鴻溝。同時，該行組織員工在網(wǎng)點(diǎn)積極向老年客戶宣傳識假反假、存款保險等金融知識，強(qiáng)化老年人的風(fēng)險防范意識。

走出網(wǎng)點(diǎn)，提升質(zhì)效。在開展廳堂關(guān)愛、金融服務(wù)的同時，該行組織青年員工于12月26日走進(jìn)大港街道港中社區(qū)居家養(yǎng)老助殘服務(wù)站，以“反詐拒賭你我同行，全民共享安全支付”為主題，積極開展中老年人防范電信詐騙知識宣傳活動。該行員工詳細(xì)闡述了老年人容易受騙的“七大圈套”，向現(xiàn)場在座的社區(qū)居民、老年群體列舉當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的各類手段，重點(diǎn)提醒老年人要強(qiáng)化識假反詐意識，高度重視個人信息保護(hù)。活動過程中穿插了有獎答題環(huán)節(jié)，取得了較為完滿的宣傳質(zhì)效。在宣講過程中，該行員工一是提示老年人，部分犯罪分子會利用老年人有存款資金、但對新鮮事物不甚了解等情況，進(jìn)行電信詐騙，著重提醒老年人要警惕“殺豬盤”、“保健品”、“虛假平臺理財”等詐騙套路，告知老年人在接到不明電話時，要進(jìn)一步與親友溝通聯(lián)系，確認(rèn)信息來源，守好自己的“錢袋子”，避免財產(chǎn)損失。二是提示老年人要關(guān)注個人信息保護(hù)，告知老年人不要點(diǎn)擊非法鏈接，對來源不明的APP不要隨意安裝，對涉及到姓名、身份證號碼、手機(jī)號、銀行賬戶密碼等重要關(guān)鍵信息的，要謹(jǐn)慎留意。

作者：馬力

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