面對我國日益加速的人口老齡化進程，如何實現從“老有所養”到“老有頤養”的品質升級，已成為全社會共同關注的重大課題。在政策引導與市場需求的共同推動下，中荷人壽作為中國加入WTO后首批成立的中外合資壽險公司，構建的“保險+康養”一體化生態，正是從“提供養老金融產品”向“構建綜合養老生態”的轉型實踐。

戰略前瞻：從金融保障到全生態守護

中荷人壽始終秉持“健康生活倡導者”的定位，面對“銀發浪潮”，公司并未將養老簡單視為一個產品賽道，而是致力于成為客戶全生命周期的養老伙伴。憑借股東北京銀行與法國巴黎保險集團的雄厚實力，中荷人壽實現高質量發展，截至9月末，中荷人壽總資產規模達到865.5億元，風險綜合評級連續9個季度保持AA級及以上，近三年平均綜合投資收益率達7.42%，這為其長期、穩健地投入養老生態建設奠定了堅實的財務基礎。

公司積極響應國家關于金融“五篇大文章”的號召，將養老金融作為踐行社會責任、服務民生福祉的核心抓手。其創新實踐的核心在于打破了傳統保險“事后理賠”的單一模式，系統性構建了“一個中心、二套體系、三張網絡、四個群體”的健康管理服務體系。該體系以客戶為中心，深度洞察全生命周期的服務需求；打造了覆蓋全年齡段的“荷護健康”與專注老年客群的“荷護頤年”兩套體系；通過整合醫療健康、養老服務、機構養老三張資源網絡，實現更廣的服務覆蓋與更專業的服務品質；并針對少兒、青年、中年、老年四個群體提供精準化、差異化的服務內容。

體系構建：“雙翼”并舉覆蓋全場景需求

在這一框架下，“荷護健康”與“荷護頤年”兩大體系如同雙翼，共同托舉起客戶的全方位健康與養老需求。

“荷護健康”體系聚焦于全年齡段的健康管理，貫通“診前、診中、診后”全鏈條。從健康測評、在線問診，到重疾綠通、海外二診，再到院后康復與家庭醫生服務，讓優質醫療資源實時可及，助力客戶從容應對健康挑戰。

“荷護頤年”體系則精準聚焦老年客群，圍繞“居家養老”這一核心場景，提供有溫度、場景化的深度服務。該體系深入日常生活的四大關鍵環節：通過專業的適老化改造評估與毫米波雷達等智能養老設備，實現7×24小時的安全守護；通過支持三方通話的“視頻醫生”服務，讓子女能夠遠程陪伴父母問診，藥品直接配送到家；依托覆蓋全國超1800家三級醫院的資源網絡，為客戶提供快速的就醫綠通與專業的院內陪診陪護；在愈后恢復期，則提供涵蓋生活照料、醫療護理、康復訓練等60余項的居家護理服務，滿足長者95%以上的日常照護需求。

尤為值得一提的是，中荷人壽深刻理解高品質養老的內涵不僅在于安全與健康，更在于精神生活的豐盈。為此，公司在“荷護頤年”體系中創新性融入“康養旅居”服務，甄選昆明、杭州、寧波等全國優質康養目的地，為客戶提供體驗入住及專屬服務權益，并配備“旅居助手”與“隨行醫生”，讓長者在詩與遠方中煥新身心，重新定義銀發生活的從容與優雅。

科技賦能：智慧系統讓服務觸手可及

“服務+科技”模式的有效運轉，離不開強大科技平臺的支撐。中荷人壽自主研發的“健康管理服務信息系統”是整套體系的智慧中樞，該系統曾獲評“2024保險業數字化服務優秀案例”。

該系統實現了三大關鍵能力：在前端，通過微信公眾號提供一站式服務入口，極大提升了客戶獲取服務的便捷性；在中臺，通過構建客戶健康標簽與檔案，為精準服務與產品創新提供了數據依據；在后臺，實現了服務申請、派單、履約、評價的全流程線上化與標準化管理，顯著提升了運營效率與風控水平。該系統的成功應用，有效解決了傳統服務模式中“線上服務價值感弱”與“線下服務標準化難”的痛點，使科技真正賦能于客戶體驗提升與業務模式革新。

成效彰顯：數據背后的溫暖守護

經過持續的深耕與運營，中荷人壽的康養生態已結出累累碩果，一系列服務數據成為其承諾的最佳注腳：公司已為超6.4萬人提供視頻醫生服務，累計完成問診2.8萬次；為超7.4萬人提供就醫安排服務，高效對接優質醫療資源；已為5000余戶家庭進行適老化改造評估，守護長者的居家安全；專業的院內及居家護理服務已覆蓋超1.6萬位客戶，有效緩解了家庭的照護壓力。這些數字背后，是成千上萬個家庭獲得的切實幫助與安心保障。

中荷人壽在養老金融領域的系統性創新與扎實成效，贏得了行業與市場的廣泛認可。其以“創新‘服務+科技’模式”為核心養老健康管理實踐案例，在華夏時報社主辦的“華夏機構投資者年會”中榮獲“2025年度智慧養老金融典型案例”，同時在金融時報社主辦的“金龍·金融力量”案例征集中入選金融“五篇大文章”類典型案例。在“今日?！ぶ袊ｋU白象榜”評選中，中荷人壽更是憑借在養老健康管理上的創新實踐，榮膺“年度養老生態領先獎”。

這些獎項不僅是對中荷人壽過往探索的肯定，更是對其所代表的“保險服務化、服務生態化”行業方向的背書。中荷人壽的實踐表明，保險公司在應對人口老齡化的國家戰略中能夠扮演更積極、更整合的角色。未來，中荷人壽表示將繼續深化“服務+科技”雙輪驅動戰略，持續優化產品、升級服務、拓展生態，致力于守護萬千家庭的健康未來，讓長壽不僅是生命的延長，更成為一段從容、優雅、有品質的美好旅程。

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