圖片說(shuō)明：志愿者為老人送藥。（宏新 攝）

圖片說(shuō)明：居委會(huì)干部為老房獨(dú)居老人送飯。（宏新 攝）

東方網(wǎng)記者張力韻、通訊員龍鋼4月2日?qǐng)?bào)道：“又封控了,生活太不方便了！”“居委干部，啥地方還有菜買(mǎi)？”這幾天浦西地區(qū)開(kāi)展核配篩查，居民小區(qū)封閉管理，居民有哪些訴求？居民區(qū)干部如何幫助居民克服暫時(shí)的困難，最大限度地去幫助居民？

虹口區(qū)四川北路街道的幾位年輕的居委干部，在小區(qū)封閉管理前，為收集和回應(yīng)居民的訴求，在排摸人口信息時(shí)組建了由居委干部、社區(qū)民警、志愿者和每戶(hù)代表組成的小區(qū)防疫微信群。針對(duì)群里居民各種訴求，制定了疫情期間服務(wù)居民清單，盡可能地幫助到居民，使大家擰成一根繩共同抗疫。

四川北路街道四川居民區(qū)許多都是老房子，老年居民比較多。居委會(huì)干部張婷將居民反映的訴求一一記錄在民情記錄簿上，“已回復(fù)和已解決的，我們會(huì)在上面打鉤，不能回復(fù)的盡力去協(xié)調(diào)。一圈下來(lái)，雖然已經(jīng)極度疲憊，但我們必須打起精神盡力去回應(yīng)居民的訴求。”張婷說(shuō)，我們小區(qū)的服務(wù)清單，羅列了11個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，如：訂菜、配藥服務(wù)、心理咨詢(xún)熱線(xiàn)；提供毽子、血壓計(jì)等；通過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)高齡獨(dú)居老人，純老家庭等。讓居委干部欣慰的是，如果我們回復(fù)不及時(shí)，會(huì)有志愿者“搶著”回復(fù)……

小區(qū)封閉管理前一天，住在四川里的居民龔先生腿腳不便，平時(shí)有基礎(chǔ)疾病，需要每天吃藥，這幾天藥要吃完了，由于小區(qū)即將封控，配藥成了難題。龔先生根據(jù)服務(wù)清單上列的電話(huà)，打給了居委會(huì)。居委會(huì)干部請(qǐng)龔先生把藥物名稱(chēng)及廠家或原包裝拍照發(fā)給居委會(huì)，并第一時(shí)間與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生取得聯(lián)系，經(jīng)過(guò)醫(yī)生核實(shí)確認(rèn)有該藥品，居委干部上門(mén)去拿龔先生的醫(yī)保卡，然后由志愿者去社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心配藥，并送至龔先生家。

自從有了這張服務(wù)清單，居民反映的問(wèn)題變少了，指責(zé)聲也變少了。短短的幾天內(nèi)，從居民抱怨聲再到理解、支持與配合，四川里居委干部收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的感動(dòng)。張婷說(shuō)：“剛開(kāi)始的時(shí)候，心里真的心酸又委屈，但后來(lái)聽(tīng)到居民對(duì)我們說(shuō)‘你們辛苦了’，心里好受很多。一切都是值得的！”

85后的王祖旭是四川北路街道余慶坊居民區(qū)的黨總支書(shū)記。疫情發(fā)生以來(lái)，一些居民常向他反映些問(wèn)題。王祖旭覺(jué)得民有所呼，應(yīng)該我有所應(yīng)。為此，他與居委會(huì)干部商量，列出了10項(xiàng)服務(wù)居民的清單，回應(yīng)居民的呼聲。記者在清單上看到，有采購(gòu)服務(wù)類(lèi)、物流服務(wù)類(lèi)、環(huán)境衛(wèi)生類(lèi)、醫(yī)療服務(wù)類(lèi)等。

王阿婆平時(shí)一個(gè)人居住。由于體弱多病，平時(shí)很少外出。這次疫情來(lái)襲，王阿婆非常焦慮，看到別人都在囤菜，王阿婆打電話(huà)給居委會(huì)，希望能為她代買(mǎi)些菜。居委會(huì)干部接到電話(huà)后，馬上請(qǐng)社區(qū)志愿者幫老人去采購(gòu)，還為老人備了些生活必需品。王阿婆十分高興地告訴記者，這個(gè)服務(wù)清單好，幫我們解決了眼面前的困難。

王祖旭表示：“我們的服務(wù)清單會(huì)根據(jù)居民的訴求及時(shí)更新。目前我們?cè)O(shè)想了一些生活照顧方面的內(nèi)容，會(huì)逐步加入到生活便利服務(wù)清單當(dāng)中，滿(mǎn)足好居民這段時(shí)間的生活需要。”

關(guān)鍵詞： 生活需要