東方網記者張力韻4月3日報道：“我是張阿姨，我最近有一些喉嚨干，咳嗽，我是不是被感染了？”

“我最近總是心神不定，胸悶心慌，口干出汗，心跳加快，我該怎么辦？我是邱阿姨”

4月3日早上，居家辦公的芷江西路街道綜合為老服務中心的顧佳一早就接到了兩位阿姨的咨詢電話，對于這兩位常年來中心的老人，顧佳他們再熟悉不過，但是今天，他明顯聽出了兩位老人不同于往日的焦躁情緒。

由于疫情防控的需要，芷江西路街道綜合為老服務中心暫停了服務功能，而針對老年居民開通的“心理防疫熱線”，從那天起就承擔起了老年居民的健康咨詢和心理輔導功能。

“張阿姨，我們建議您通過官方途徑了解新型冠狀病毒感染肺炎的相關知識，注意區分普通感冒和新冠癥狀，不要急于涌入醫院，首先，合理用藥，注意觀察，一旦體溫持續增加，癥狀加重時做好防護措施去正規醫院指定科室門診。”

“邱阿姨，我們建議您減少過分關注疫情的頻率和時長，通過聽音樂、閱讀、養花，適當運動來環節焦慮情緒······”

電話這一頭，街道綜合為老服務中心的工作人員顧佳和他的同事及時接聽并給咨詢者提出合理建議。由于新一輪全市核酸篩查，中心工作人員也都需要在自家接受閉環管理，“心理防疫熱線”已經被工作人員轉移到自己的手機上，方便及時接聽。由于老年人的作息規律，有的電話有時候在凌晨4-5點就打了進來，這個時候，習慣“夜貓子”生活的年輕人也會及時給老人們提供咨詢服務。

有的老年居民理解錯了“心理防疫熱線”的作用，把手機不會用、買不到菜，家里的消殺用品不多了這樣的事情也通過“心理防疫熱線”求助而來，由此可見老年人對這條熱線的信賴。接到這樣的求助電話時，中心工作人員也會讓工作人員做好防護，上門教一下老人如何使用智能手機、幫老人買個菜或者教他們如何通過手機下單買菜、給他們送去些消殺用品等，盡可能給他們提供到方便。

自熱線開通以來，顧佳他們已經接聽了近30通的咨詢電話，更值得一提的是，街道綜合為老服務中心并不單純地等待老年人的咨詢電話呼入，中心每日也會主動給老人們打去電話，關切地詢問他們的生活和身體狀況。

老年人“心理防疫熱線”有效預防和緩解了疫情防控期間老年人的心理壓力，為這一特殊時期受影響的老年居民提供了心理危機干預。街道綜合為老服務中心表示，疫情結束后中心也將會繼續保留這個熱線電話，讓它成為中心日常健康心理咨詢和服務的有益補充。

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